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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
302569주문결제
탄생잡지 재주문
어제 통화한 이지현입니다. 수정해서 다시 주문했어요. 예쁘게 만들어 주세요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

새 주문서 확인 후
결제완료 처리해 드렸습니다.

제작 완료 되는대로
재출고 해드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-21
상담완료
302562포토볼/쿠폰
쿠팡 자유 이용권 문의
안녕하세요~~ 쿠폰 유효기간이 어제까지 였는데 아내가 출장중이어서 쿠폰 사용을 못했다네요 유효기간 연장 가능한지요?? 두개나 샀다고 하는데 못쓰고 버릴까 노심초사네요 확인좀 부탁합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

쿠폰 등록내역 확인 후
임의 최종 연장처리 해드렸습니다.

'내정보' 에서 유효기간 확인 후
기간안에 꼭 사용해 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-20
상담완료
302551배송문의
오늘 배송문의로 전화했던 사람입니다
cj택배로 송장조회후 전화해서 통화했더니 다시 빨리 인화해서 우체국 택배로 보내주시기로 하셨죠...다시 사진 전송했습니다..빠른 배송바랍니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 내용
고객님과 통화 후

결제완료 처리 및
오늘 출고될 수 있도록
빠른 인화작업 요청 드렸으니

참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-20
상담완료
302508배송문의
아직도 배송전이네요
금요일5시전까지는 꼭 받아야합니다 주말엔 사람없어요 배송이 너무 늦네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 상품의 경우 제작완료 후 출고되는 상품으로
현재 상품출고는 주문 접수 후 1~2일정도 소요되고 있으며
19일 주문서의 경우 20일~21일 출고 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-20
상담완료
302492배송문의
금욜까지 받을수있나요?
토욜날 돌잔치여서 써야하는데 포토북 금욜까지 받을수있나여? 금욜까지 꼭 받을수있게해주세요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 주문서의 경우 주문시 출고예정일은
오늘 이나 UV코팅을 추가하실 경우
1일 추가 소요되는 점 참고하시기 바랍니다.

해당 주문서는 내일 출고될 예정이며
택배 배송에는 1~2일정도 소요될수 있으니
이점 참고하시어 상품 수령에 착오가 없으시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-20
상담완료
302465주문결제
주문을 하려고 하는데???
주문하기를 클릭을 하면 팜업창은 뜨는데 아무것도 안보이고 전화해도 받질 않으시고 왜그렇죠???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-20
상담완료
302460배송문의
묶음배송해주세요~
세권을 두번에 걸쳐 주문했습니다. 묶음배송해주세요~ 금요일까지 받을 수 있을까요? 안되면 퀵으로라도 받고싶어서요...^^;
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 주문서의 경우 제작되는 상품으로
출고 예정일은 안내되고 있으나 실제 출고일은
예정일과 1~2일정도 차이가 있을수 있습니다.

우선 묶음배송으로 접수 해 드렸으며
상품제작 완료 후 고객님께 출고 방법 문의를 위해
연락 드리도록 하겠으니 참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-20
상담완료
302403기타
인화되지않은 사진들은요?
제가 요청한 사진중에 인화되지않아서 도착한 사진이 꽤 있네요.. 제가 사진을 받고도 바로 확인하지못해서 이제 확인하게되었는데 분명 같은 폰으로 찍은 사진인데도 인화가 된사진이 있고, 안되어온사진도 있구요 안되어온 사진이 화질문제였다면 인화되지 않은 건에 대해서는 환불처리되야하는것 아닌가요??? 별도로 어떤 얘기도 없고 만약 제가 제대로 확인안하고 넘어갔다면 그냥 이렇게 처리되는게 당연한건가요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

통화 후 자세한 안내 해드렸으며
누락된 인화 금액 및 배송비 포함하여
적립금으로 적립 해 드렸으니 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-20
상담완료
302356주문결제
주문 오류로 인한 쿠폰연장 요청드립니다.
어제 글은 남겼습니다만 다시한번 요청드립니다. 쿠폰 마감일인 어제 급하게 처리한 본인문제도 있겠지만 주문시 오류로 인해 어제 처리가 안되었네요 꼭 쿠폰마감일 연장부탁드려요 비슷한 문제로 마감일이 지난분들이 많은거 같네요 저만의 문제가 아닌듯 싶습니다. 꼭 연장해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용의 경우 포토몬 서버에 문제가 생겨
전송에 어려움이 있었던 점 양해 바랍니다.

현재 정상적으로 복구 완료되었으니 다시한번
전송 해 보시기 바라며 계속해서 전송이 안되실 경우
게시판을 통해 PC사용이 가능하신 시간을 남겨주시면
원격 담당자가 연락하여 확인 해 드리도록 하겠으니
참고하여 주시기 바랍니다.

해당 쿠폰은 31일까지 추가 연장해 드렸으니
만료일까지 사용 해주시기 바랍니다.




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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-03-20
상담완료
302316주문결제
질문이 있습니다
편집프로그램에서 사이즈를 조절하고나면 사진선택을 다시 해서 장수나 유광 무광등을 선택하게 되어있더군요 거기까지만 해봤는데 그이후 과정을 몰라 질문드립니다 그렇게해서 주문을 하고 지갑사진도 주문을 하려고 하는데요 지갑사진은 프로그램이 다르더라구요 배송은 함께 받고 싶은데요 일반 사진을 주문하면 바로 결재가 되고 지갑사진은 따로 결재를 하는건지 장바구니에 담았다가 다시 결재가 가능한지 몰라서요 그리고 일반사진도 장바구니에 담아두었다가 다시 추가로 사진을 더 결정해서 결재가 가능한지도요;;; 일반사진을 두번에 나눠서 고르고 지갑사진도 고르려고 할때 한번에 배송받는것이 가능한가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

모든 상품은 결제를 위해 장바구니로 담기며
한번에 선택 후 결제를 하시게 될경우
자동으로 묶음배송 접수되오니 참고하시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-03-20
상담완료
302251상품문의
액자가왔는데...
화질이 너무 안좋아요 너무 하얗게 날려서 작은 사진은 얼굴도 안보이네요 ㅠㅠ 어떻게 된거죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

우선 인화 상품의 경우 사진에 대한
편집은 진행되지 않으며 원본 그대로 출력되어 제작되나
고객님께서 원본사진과 너무 다르다고 느끼실 경우 반송접수 후
확인하여 재작업 접수 가능합니다.

우선 자세한 확인을 위해 받으신 상품을 촬영 하신후
게시판에 비밀글로 남겨주시면 확인하여 재작업 접수를 위해
연락 드리도록 하겠으니 참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-20
상담완료
302234주문결제
수량조정 및 묶음 배송요청
주문번호 T1269859의 수량을 2개로하고 발송시 T1267314와 묶음 배송요청드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 문의하신 내용은
고객센터를 통해
안내를 받으신 것으로 확인됩니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-03-20
상담완료
302227취소/반품
상품 잘받았습니다.
상품을 받았는데 또 유리액자가 깨진 상태네요. 두번씩이나....ㅜㅜ 오늘 반품 받으러 택배 오신다기에 두개다 거기에 넣었습니다. 확인하시고 이번에 다시 보내실땐 꼭 깨지지 않도록 주의 부탁드려요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


배송중 파손되지 않도록 최대한 완충 포장하여
출고 해 드렸으나 다시한번 불편을 끼쳐드리게 된점
사과의 말씀드립니다.

해당 상품은 재출고 요청 해 드렸으니
참고하여 주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-03-20
상담완료
302210포토볼/쿠폰
모바일초대장 쿠폰
회원가입만해도 모바일돌 초대장이 무료라고 21일까지 해놓고선 지금 다 제작해놓으니 쿠폰이 없다네요.. ㅡㅡ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 쿠폰은 고객님의 핸드폰 또는
이메일로 쿠폰번호가 전송되며

내정보 하단에 있는 상품권 등록에 입력을 완료 하셔야
결제시 사용 가능하오니 참고 하시기 바랍니다.

혹시라도 쿠폰 번호 확인이 안되실 경우 요청 해주시면
재전송 해드리도록 하겠으니 참고하여 주시기 바랍니다.


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감사합니다.
 2013-03-20
상담완료
302209주문결제
배송비문의
지금 주문을 두건했는데요. 나머지 한건은 배송비가 붙는데 합배송으로 해서 배송비무료로 안될까요? 배송비 따로 내야되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

추가주문서 묶음배송으로 접수 해 드렸으며
배송비를 제외한 나머지 금액만 입금 해주시면
결제처리 완료 되오니 참고 하시기 바랍니다.


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 2013-03-20
상담완료
302207기타
사진 배송시 유산지 400장 부탁드립니다.
배송이 정상화되어 다행입니다. 유산지 동봉 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청 하신대로 유산지 포함하여
출고될수 있도록 요청 해 드렸으며

해당 상품은 오늘 출고예정 이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2013-03-20
상담완료
302170상품문의
쿠폰 등록
안녕하세요 쿠팡에서 구입한 쿠폰이 3장 있는데, 등록되어 있으면 언제나 사용가능한건가요? 등록해두고, 바뻐 사용을 못하고 있는데.... 3월 19일 제한으로 떠서... 이미 사용기한을 놓친건지... 아니면 쿠폰 등록기한이 3월 19일인지... 깜짝놀라 들어와 문의드립니다. 사용기한이 언제까지인지 확인 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-20
상담완료
302163포토볼/쿠폰
유효기간 연장좀 해주세요.
프로그램이 너무 느려서 만드는데 시간이 너무 오래걸리네요. 유효기간 연장 부탁드립닏.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 쿠폰의 경우 상품과 사용기간에 제약을 두고
50% 혜택을 드리는 쿠폰으로 만료일까지 사용을 안하실 경우
자동 소멸처리되고 있습니다.

구입하신 7차 쿠폰은 이미 연장이 많이 진행되어
더이상의 추가연장은 어려우나 고객님의 사정을 고려하여
24일까지 최종 연장해 드렸으니 참고하시어 만료일까지
꼭 사용해 주시기 바랍니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-20
상담완료
302160포토볼/쿠폰
주문이 안되는데..
19일 주문마감이라 주문하고있었는데 주문은 되지를않고 지금막 시계는 20일로 넘어갔고 ㅜㅜ 이렇게 돈 8~9만원을 그냥 버려야 하는건가요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


문의하신 내용의 경우 포토몬 서버에 문제가 생겨
전송에 어려움이 있었던 점 양해 바랍니다.

현재 정상적으로 복구 완료되었으니 다시한번
전송 해 보시기 바라며 계속해서 전송이 안되실 경우
게시판을 통해 PC사용이 가능하신 시간을 남겨주시면
원격 담당자가 연락하여 확인 해 드리도록 하겠으니
참고하여 주시기 바랍니다.

해당 쿠폰은 24일까지 추가 연장해 드렸으니
만료일까지 사용 해주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-20
상담완료
302158주문결제
주문이 안되네요;;;
오늘까지 쿠폰 마감이라 마무리작업후에 주문하려하는데 계속 오류뜨고 넘어가질 않네요 이렇게 시간 지나버리면 쿠폰 날라가는건가요? 이런문의글이 엄청 많은거 같은데 내부적으로 개선하질 않으시니... 고객 입장에서 상당히 불만스럽습니다. 결국 주문 안되서 시간도 못맞췄는데;;; 환불처리해주세요 후
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


문의하신 내용의 경우 포토몬 서버에 문제가 생겨
전송에 어려움이 있었던 점 양해 바랍니다.

현재 정상적으로 복구 완료되었으니 다시한번
전송 해 보시기 바라며 계속해서 전송이 안되실 경우
게시판을 통해 PC사용이 가능하신 시간을 남겨주시면
원격 담당자가 연락하여 확인 해 드리도록 하겠으니
참고하여 주시기 바랍니다.

해당 쿠폰은 24일까지 추가 연장해 드렸으니
만료일까지 사용 해주시기 바랍니다.

또한 환불을 원하실 경우 구입처인
쿠팡에 문의 하셔야 하나 해당 쿠폰의 경우
추가 연장이 오래된 쿠폰으로 환불이 어려울수도 있으니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-19
상담완료