mypage
고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
301603배송문의
10일이 지났는데도 상품 준비중이라뇨..ㅠㅠ
3월8일날 주문 했어요.. 제발 포토북 좀 보내주세요.. 게시판에 넘쳐나는 항의글에도 .. 늦어져도 연락 한통 없는 포토몬 .. 미리 주문 했던것만 아니었어도 .. 다시는 포토몬에 주문 하고 싶지 않아요!! 저번처럼 빨리 해달라고 했다가(빨리도 아니죠..;;제시간에 맞춰 주질 않으니..) 포토북 사진 엉망으로 올까봐 ... 그것도 걱정이네요... 부탁 좀 드릴께요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다,
주문하신 포토북은
검수후 오늘 18일 출고 예정입니다.
배송은 택배사 출고후 1-2일 정도 소요됩니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-18
상담완료
301589상품문의
늦게 오는것도 짜증나는데 받은사진도 엉망이네요
유태인화 맡겼는데 한쪽은 흰색여백이 난리가 났네요. 한장도 아니고 모든사진이 전부 오른쪽만 여백이 맘데로네요. 보시고 연락주세요!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.
좀 더 세심한 주의를 하겠으며
재작업 접수를 위해 연락드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-18
상담완료
301586기타
상품을 장바구니에 담으면...
장바구니에 제품이 담기질 않아요.. 급한데..왜그런거죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.
포토몬 전화 070 번호로 연락드려
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-18
상담완료
301569상품문의
포토북 주문문의드려요
상담전화 연결이 안되네요 ~! 포토북 DIY로 주문하려고 하는데 상품주문이 잘안되요 원격으로 봐주셔야 할것같아요 전화주세요`^^ 010 9316 8003
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬 전화 070 번호로 연락드려
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-18
상담완료
301565배송문의
배송 수령자 이름이 틀리게 나오네요
분명히 이름 체크 하고 신청했는데 지금 주문서 확인하니 수령인 이름이 다르네요. 아직 상품 준비중이니 수령인 "김수현" 으로 해주세요. . . 그리고 저번 문의드린 내용 답변이 형식적인 답변에 그치네요... 포토몬에서 주신 답변을 아래쪽에 붙여놨습니다. 해결하긴 했지만 저런 답변 필요가 없었습니다. 평소때 보관함 잘 열렸던 컴퓨터 였고, 보호모드사용?? 전혀 손댄적 없습니다. 제 컴퓨터 설정은 항상 같은데 보관함이 열렸다, 안열렸다...이러니 답답하네요. 포토몬 시스템 점검이 필요한거 아닌지 모르겠습니다.. *************************************************************** 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 정상 근무시간이 아닌 주말에는 통화연결이 되지 않는점 양해의 말씀 드립니다. 보관함이 안열릴 경우 고객님 PC 설정상의 문제로 보이며 인터넷 주소창 하단에있는 도구 > 인터넷 옵션 >보안 > 보호모드사용 체크해제 를 하신 후 실행해 보시기 바랍니다. 이외에도 실행이 안되실 경우 연락 가능하신 시간대를 게시판에 남겨주시면 원격 담당자에게 요청하여 원격으로 확인 해드릴 예정이오니 참고하여 주시기 바랍니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 *^^* 감사합니다. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 김윤미 wrote:>쿠팡 쿠폰 날짜는 다되서, >편집시간이 지금 이시간밖에 되질 않는데 >보관함이 열리지를 않네요. >애써서 편집 거의 다 했는데 어떡합니까!!! >정말 미치겠네요.. >기간도 늘려주시고 보관함 문제도 쫌 해결해주세요! >전화도 안되고 답답하네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.
해결 잘 되셨다니 다행입니다.~
요청하신 수령인 성함은 변경 되었으며
주문하신 포토북은 정성껏 제작하여 발송 해 드리겠습니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-18
상담완료
301563상품문의
해상도가 낮은 사진...
유치원 게시판에 있는 사진들을 모두 복사해 왔는데 해상도가 낮아 인화가 안 된다고 합니다. 해상도가 낮아도 그냥 인화 안 되나요? 여러장이라서 분할사진이나 지갑용사진은 좀 그렇습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해상도가 낮은경우
화질이 흐릿하거나 모자이크처럼 깨집니다.

포토몬은 온라인 업체로
올려주신대로 자동 인화되며
해상도 낮은사진은 품질저하로
온라인 주문이나
오프라인 접수가 어려우니 참고하시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-18
상담완료
301559상품문의
취소
토요일날 주문결제를 하였고 지금 상품준비중이라고 나오는데 수정할것이 있어서 취소하고 다시 하고 싶은데 가능할까요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

T1266022
주문내역 취소및 쿠폰 재적립 해 드렸습니다.
새로 주문 해 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-18
상담완료
301543상품문의
프로그램이 로딩이 안되여
1분~5분 소요라고 하는데 30분을 기다려도 안되네요 재부팅해도 안되고 오늘까지 쿠폰사용이라 하려고 하는데 어떻게 해야 하나요? 지금까지 됐는데 그래서 3권을 벌써 받았는데 오늘은 안되여ㅛ 이유가 뭘까요? 이럴땐 어떻게 해야 하는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

잠시 서버에 오류가 있었습니다.
불편을 드려 죄송합니다.
현재 복구 된 상태이며

다시한번 시도 해 보신후
오류발생시 게시판으로 원격요청 해 주시면
포토몬 전화 070번호로 연락드려
원인을 해결 할 수 있도록 하겠습니다.





make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-18
상담완료
301540기타
편집기 실행이 되지않아요...
다른분들도 저처럼 그런가보네요.. 갑자기 작업잘하다가 멈춰서 다시 실행시켰는데 계속안되네요.. 중간에..멈춰서 일단저장이 되긴하던데..작업한거 날아갔을까 걱정됩니다..ㅠㅡㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

잠시 서버에 오류가 있었습니다.
불편을 드려 죄송합니다.
현재 복구 된 상태이며

다시한번 시도 해 보신후
오류발생시 게시판으로 원격요청 해 주시면
포토몬 전화 070번호로 연락드려
원인을 해결 할 수 있도록 하겠습니다.





make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-18
상담완료
301537상품문의
포토몬 에디터 상품정보 로딩중..
19일까지 유효기간이 남았는데 오늘 편집하려고 들어가려고 하니까 에디터는 켜지는데 상품정보 로딩 중에서 화면이 안 넘어가고 계속 그 상태로 있네요 프로그램을 껐다가 켜도 컴퓨터를 껐다가 켜도 같은 현상 반복되는데 어떡하나요 연락주시기 바랍니다 고객센터도 계속 부재중이고 전화를 안받으시네요 010-5633-7581 입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

잠시 서버에 오류가 있었습니다.
불편을 드려 죄송합니다.
현재 복구 된 상태이며

다시한번 시도 해 보신후
오류발생시 게시판으로 원격요청 해 주시면
포토몬 전화 070번호로 연락드려
원인을 해결 할 수 있도록 하겠습니다.





make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-18
상담완료
301533배송문의
상품제작관련
저번주에 주문한것같은데 주문한게 생일선물이라 이번주 수욜날까지꼭받아야하거든요 주문상품은 마블액자입니다 어느정도진행되엇나요 수요일까지꼭받게해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 마블액자는
현재 제작진행중이며
내일 19일 출고 될 예정입니다.
자세한 배송 확인은
20일 주문 배송 정보에서 확인하실 수 있습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-18
상담완료
301523상품문의
포토북 오류 제작 확인 요청 건
지난 금요일날 포토북 받았는데 포토북 제작이 잘 못 되었네요. 커버는 제가 만들게 맞고, 속지는 전혀 모르는 분들 사진들로 체워져있네요. 작업을 어떻게 하시는 건지..쩝. 제 사진도 이렇게 모르시는 분들에게 가 있을 모른다고 생각하니 정말 기분이 별룹니다. 확인해주세요~ 그리고, 답변 메일 kms1210@sk.com 으로 주세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.
좀 더 세심한 주의를 하겠으며
재작업 접수후 꼼꼼히 검수하여 재발송 해 드리겠습니다.

다른 내용으로 제작된 포토북은 CJ택배에 반송 접수 해 드렸으며
2-3일후 반품 수거하러 기사님 방문하시면
반품 부탁드리며,

새상품은 따로 받아보시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-18
상담완료
301522상품문의
앞부분이 제대로 되어있지않네요
첫페이지에서 흰색부분 넘기면 이제 사진을 정식으로 보여지는 부분에서 제대로작업이 안 되어있는 현상을 발견했습니다. 첫페이지부터 그런 모습이 보여지니까 별로 기분이 좋지 않네요 다시 반품할까하다가 선물로 줄 건데 시간이 없어서 그렇게 못하고 있습니다. 다음부터는 제대로 해주셨으면 좋겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드리게 되어 죄송합니다.

다음에는 좀 더 정성껏 제작하여
검수후 발송 될 수 있도록
최선을 다하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-18
상담완료
301504포토볼/쿠폰
쿠폰 올리실계획있나요?
지금 주문 들어간것 있는데 언제 배송대나요? 토요일 예정이었는데 아직 제작 전인것 같네요 .... 그리고 쿠폰 판매 예정있으신가요? 포토북 만들 사진이.많이 있어서 문의드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 포토북은
오늘 18일 출고 되었습니다.
자세한 배송 확인은
내일 19일 CJ택배 1588-5353
송장번호 [330408611221]
조회가능합니다.

쿠폰판매는 현재 미정입니다.

금요일정도 확인 가능하오니
다음주 월요일 정도 다시 문의 해 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-18
상담완료
301501기타
모바일포토북에 관하여
제가 주문한 포토북을 모바일로 보고 싶은데 제 컴퓨터에서는 모바일포토북 바로가기 메뉴를 클릭해도 서비스안내 문구만 나오네요. 모바일포토북을 설정하려면 어떻게 해야하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 모바일 포토북은
포토몬>내정보에서
모바일 포토북 쿠폰 구매후 적용가능하오나
현재 새로운 서비스를 위해 잠시 중단중입니다.
다음달에 새로운 서비스로 진행 될 예정이오니
참고하시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-18
상담완료
301500배송문의
일주일이 넘었는데 언제 오나요
주문하고 2-3일 걸린다고 해서 기다렸는데 제가 잘못안것인가요? 선물로 드리려고 했는데 넘 늦어서요ㅠ 상품준비중이라고 하고 오질 않아서 언제쯤 오는지 궁굼하네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.
주문하신 상품은
오늘 18일 출고 되었습니다.
자세한 배송 확인은
내일 19일 우체국 택배 1588-1300
등기번호[6073840639420]
조회가능합니다.

주문량 증가로 예상시간보다 지연되어 불편 드리게 되어 죄송합니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-18
상담완료
301498주문결제
포토북 주문전송시 2일동안 계속 업로드가 안되서 쿠폰기간 ...
쿠폰 기간이 하루 정도 남았는데 토,일요일 그리고 지금까지 계속 포토북 작업한 것을 주문전송하는데 총 1048장 중 계속 953장일때 계속 멈춰있습니다. 다른 사진할때도 같은 컴에서 많은 양의 포토북 작업을 했는데 이번 건만 이런 오류가 나서 잠도 못자고 쿠폰 사용기간은 다 되가고 너무 힘드네요 다른 컴에서 하든가 해야 되는데 내일 바로 전화주세요 쿠폰 기간 얼마 없어요 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과 통화 드린바와 같이
개발팀으로 연결하여 요청하신 오후4시이후
연락 드리도록 하겠으니 조금만 기다려 주시기
바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-18
상담완료
301494기타
UV 코팅추가 주문
포토북 주문완료되었는데, UV 코팅 추가 주문이 않된것 같아서요. 추가주문 가능한지요? 현재 보유한 포토볼로 결재가 가능한지 확인 부탁드리겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 안내 해 드린대로
코팅없이 진행 해 드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-18
상담완료
301483주문결제
에러발생
포토카달로그 보관함에서 장바구니로 옮기는 과정에서 자꾸 에러가 발생하네요. 에러때문에 주문진행이 불가해요. #2032 에러라고 뜹니다. 어떻게 해야 하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.
포토몬 전화 070 번호로 연락드려
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-17
상담완료
301481취소/반품
와이드9분할_큐티 크리스탈 마블 액자를 구매햇는데요. 사진...
와이드9분할_큐티 크리스탈 마블 액자를 구입했는데요. 사진이 지나치게 밝게 나왔네요. 프로그램 상에서 사진 밝기를 수정한 적이 없구요. 제가 동일한 사진을 인화한 것이 있는데 밝기가 너무 차이 납니다. 애기 얼굴이 허옇게 뭍혀 보일 정도입니다. 왜 그런지 얘기를 조금 듣고 싶네요. 포토몬 쪽에 문제가 있었다면 반품요청하려고합니다. 확인좀 해주시구요. 개선된다면 처가집이랑 할머니 드릴 것도 2개 더 신청하고 싶은데요. 답변 기다리겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

파일확인후 고객님께 연락드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-17
상담완료