mypage
고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
301483주문결제
에러발생
포토카달로그 보관함에서 장바구니로 옮기는 과정에서 자꾸 에러가 발생하네요. 에러때문에 주문진행이 불가해요. #2032 에러라고 뜹니다. 어떻게 해야 하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.
포토몬 전화 070 번호로 연락드려
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-17
상담완료
301481취소/반품
와이드9분할_큐티 크리스탈 마블 액자를 구매햇는데요. 사진...
와이드9분할_큐티 크리스탈 마블 액자를 구입했는데요. 사진이 지나치게 밝게 나왔네요. 프로그램 상에서 사진 밝기를 수정한 적이 없구요. 제가 동일한 사진을 인화한 것이 있는데 밝기가 너무 차이 납니다. 애기 얼굴이 허옇게 뭍혀 보일 정도입니다. 왜 그런지 얘기를 조금 듣고 싶네요. 포토몬 쪽에 문제가 있었다면 반품요청하려고합니다. 확인좀 해주시구요. 개선된다면 처가집이랑 할머니 드릴 것도 2개 더 신청하고 싶은데요. 답변 기다리겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

파일확인후 고객님께 연락드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-17
상담완료
301469상품문의
adove air runtime을 설치하라는데요
앨범작업하고싶어서 상품을 클릭하면 상품주문하기 뭐 이런거 안뜨네요 안뜨면 뭐들 설치 하라는데 adobe air runtime 이프로그램 어디서 깔수 있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.
포토몬 전화 070 번호로 연락드려
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-17
상담완료
301410주문결제
비닐봉투 첨보 부탁드립니다
자주 인하 하는데요 매번 비닐봉투를 한장,두장 정도 보내주시어 인원수에 모잘랍니다 비닐 봉투 꼭 좀 보내주십시요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 요청하신대로
유산지 동봉하여 보내드리겠습니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-17
상담완료
301379배송문의
배송문의
3월 12일날 배송완료 표시가 되었는데 아직 제품을 받지 못했습니다. 고객센터 전화해도 계속 통화중이고 솔직히 짜증나네요 배송조회 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드린 점 양해의 말씀 드립니다.

해당 주문서의 경우 업체 출고상품으로
12일 송장번호 [602-3998-665] 으로
출고 확인되오나 택배사 확인이 안되어
정확한 확인이 어렵습니다.

월요일 정상 근무시간 중 출고업체에 확인하여
자세한 안내 해 드리도록 하겠으니 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-17
상담완료
301332주문결제
시간은 없는데 보관함이 안열려서 신청을 할 수가 없네요
쿠팡 쿠폰 날짜는 다되서, 편집시간이 지금 이시간밖에 되질 않는데 보관함이 열리지를 않네요. 애써서 편집 거의 다 했는데 어떡합니까!!! 정말 미치겠네요.. 기간도 늘려주시고 보관함 문제도 쫌 해결해주세요! 전화도 안되고 답답하네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

정상 근무시간이 아닌 주말에는
통화연결이 되지 않는점 양해의 말씀 드립니다.

보관함이 안열릴 경우
고객님 PC 설정상의 문제로 보이며

인터넷 주소창 하단에있는
도구 > 인터넷 옵션 >보안 > 보호모드사용 체크해제
를 하신 후 실행해 보시기 바랍니다.

이외에도 실행이 안되실 경우 연락 가능하신 시간대를
게시판에 남겨주시면 원격 담당자에게 요청하여 원격으로
확인 해드릴 예정이오니 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-17
상담완료
301329기타
비회원주문내역이 안나오네요.
주문한상품과 조금 틀려서 주문내역 확인하려하는데, 주문내역이 안나와요. 주문번호 t1260388 입니다. 무광택으로 한것같은데, 광택으로 왓습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역 확인 결과 제일 처음 주문전송해주신
9장을 제외 한 나머지 3가지 주문서는 모두 광택으로
옵션 설정 후 주문 해주신 점 참고하시기 바랍니다.

해당 내용과 상품이 다를경우 다시한번
고객센터로 연락 주시면 자세한 확인 가능하오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-17
상담완료
301328기타
폴라로이드, 지갑속에 사진 제작시 글쓰기가 업데이트 되지 ...
오늘 주문한 상품 중에 폴라로이드와 지갑속에 사진은 편집 진행 후 글쓰기까기 완료한 후 보관함에 저장 후 재수정을 위해 다시 보면 보관함 저장 다시 글 내용이 아니고 바로 직전에 작업한 다른 사진에 대한 글이 그대로 보여집니다. 혹시 글 내용이 저장 당시의 내용이 제대로 저장되지 않았을까 걱정됩니다. 포토 앨범 제작시에는 다시 보관함에 들어가면 보관함 저장 당시의 내용이 정확하게 저장되어 보여지는데 폴라로이드와 지갑속에 사진은 왜 그렇지 않나요? 바로 전화 좀 부탁합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 확인을 위해 제작 보류요청 해 드렸으며
월요일 정상근무 시간중 연락 드리도록 하겠으니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-17
상담완료
301325상품문의
상품 변경해야하는데 주말이라 전화도안되고...
지금 보니 상품 준비중이라고 뜨는데 게시판에 적으면 된다길래 취소도 안하고 기다려더니 어떻게요 아 짜쯩나 수정 할꺼 있어서 그러는데 월요일 보시는데로 전화주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 주문서는 출력완료 상태이나
요청내용이 확인되어 담당자에게 출고보류
요청 해 놓았습니다.

해당 사항에 대해 자세한 확인을 위해
월요일 정상근무시간 중 연락드릴 예정이니
참고하시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-17
상담완료
301322상품문의
편집수정
수정을 할려니 장바구니에 만 잇고 보관함에는 없네요...부탁해요.. 전화가 너무 안되네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


월요일 정상 근무시간중 개발담당자가 원격으로
원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.

070번호로 연락드릴 예정이오니
참고 하시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-17
상담완료
301319상품문의
도대체 사진이 안 올라가요!!
사진을 자동입력으로 눌러서 사진 올리는데, 절대 100%가 안 돼서 작업을 못 하고 있어요!! 몇번을 해도 안 돼요!! 도대체 어떻게 해야 하나요? 정말 힘들어서 작업을 못하겠어요.///////
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.

월요일 정상 근무시간중 개발담당자가 원격으로
원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.

070번호로 연락드릴 예정이오니
참고 하시기 바랍니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-17
상담완료
301318취소/반품
취소 부탁드립니다.
T1265362 취소 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문취소 후 사용하신 포토볼에 대해
재적립 완료 해 드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-17
상담완료
301314취소/반품
취소부탁드려요
T1265851 취소부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문취소 후 사용하신 쿠폰 금액에 대해
재적립 완료 해 드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-17
상담완료
301312배송문의
빠른 배송 안될까요 ?
아이가 아파서 작업을 못하고 있다가 이제야 주문했는데요 배송예정일이 21일 목요일라고 뜨네요 늦어도 목요일까지 받아야 할것같은데 어떻게 아될까요 ? 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 주문서는 수요일까지 출고될수 있도록
요청 해 드렸으니 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-17
상담완료
301305상품문의
미니지갑 사진 주문하려고 하는데 업데이트가 계속 0으로 진...
미니지갑 사진 주문하려고 하는데 업데이트가 계속 0으로 진행이 안됩니다. 어떻게 해야 할까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

인터넷 주소창 하단에있는
도구 > 인터넷 옵션 >보안 > 보호모드사용 체크해제
를 하신 후 실행해 보시기 바랍니다.

계속해서 설치가 안되실 경우
PC사용이 가능하신 시간을 게시판에 남겨주시면
원격으로 봐 드리도록 하겠으니 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-17
상담완료
301304배송문의
주문한 사진을 담을 비닐 같이 배송요망
단체사진을 찍다보니 사진을 우송하는 경우가 많이 있습니다. 그때 비닐이 부족하는 경우가 있으니 배송시 꼭 비닐을 같이 동봉부탁드립니다. 2013년 3월17일 밤0시35분 최종규배
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 대로 넉넉히 포함하여
출고될수 있도록 요청 해 드렸으며

주문하신 상품은 정성껏 인화하여
출고 해 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-17
상담완료
301301포토볼/쿠폰
모바일 돌 초대장 쿠폰 적용이 안돼요.
안녕하세요. 3/15일에 신규로 회원 가입을 하고 3/16일에 편집해서 주문 결제화면까지 갔는데 적용가능한 쿠폰이 없다고 나옵니다. 왜그런가요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 쿠폰의 경우 받으신 쿠폰번호를
내정보 하단에있는 상품권 등록란에 입력해 주셔야
결제창에서 사용 가능한 점 참고하시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-17
상담완료
301299상품문의
돌 초대장을 주문했는데...
핸드폰번호를 안적었어요 그거 넣으려하는데 어떻게 수정해야하는?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문 접수된 편집내용의 경우
수정이 어려운 점 참고하여 주시기 바랍니다.

해당 주문서에 대해 자세한 안내를 위하여
월요일 정상근무시간 중 연락 드리도록 하겠으니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-17
상담완료
301287상품문의
사진에 인물이 하얗게 긁혀서 왔는데요...
사진 한장에 스크래치가 하얗게 좀 있어서 보기 흉한대,,, 이런경우 어떻게 해야하나요... 좀 당황스럽네요... 다른 페이지에도 긁힌건지 먼지 검정색 배경인데 하얗게 되어있습니다... 어떻게 조치를 할 방법이 없나요 ? 그냥 받아들어야 하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

해당 사항은 월요일 정상근무 시간중
재작업 접수를 위해 고객님께 연락 드리도록 하겠으니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-16
상담완료
301286상품문의
액자 스크래치 난 사진 첨부합니다
아까 올린 글에 사진 첨부가 안되어 올립니다 액자 모퉁이쪽이면 그냥 넘어가려했는데 액자 정 가운데여서 안되겠어요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 사항은 월요일 정상근무 시간중
재작업 접수를 위해 고객님께 연락 드리도록 하겠으니
참고하여 주시기 바랍니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-16
상담완료