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1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
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번호 구분 질문 작성일자 상태
301281기타
폴로라이드!
폴로라이드에서 하고싶은 디자인을 클릭하게되면 프로그램을 업그레이드? 업데이트? 하는게뜨는데요 0%나 1%뿐이 안되요.. 더이상 올라가지가 안네요 ㅠ.ㅠ 왜그러는건가유
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

인터넷 주소창 아래에있는 도구를 클릭 하신 후
인터넷 옵션 > 보안 > 보호모드 사용 체크해제
하신 후 실행 해 보시기 바랍니다.

계속해서 사용이 안되실 경우 가능하신 시간을 게시판에 남겨주시면
원격으로 접수 해드릴 예정이오니 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-16
상담완료
301279상품문의
제니스북 주문했는데 사진 확인 좀 부탁드립니다~
제니스북 주문했는데 혹시 사진 깨진 것은 없는지 확인한 후에 인쇄될 수 있게 부탁드립니다~ 웨딩앨범인데 사진 화소수가 좀 불안해서요 지난번에 전화문의 드렸을 때 인쇄하시기 전에 연락드리면 확인해주신다고 해서 이렇게 문의 글 남깁니다. 배송은 좀 늦어도 상관 없으니 사진 불량 확인 꼭 부탁드려요 웨딩촬영 앨범이라서 신경이 쓰이네요~ 그리고 사진 확인하시면 연락 한번 부탁드려요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 상품은 이미 출력 완료상태이나
정확한 확인을 위해 월요일 정상근무시간중
고객님께 연락 드리도록 하겠으니 참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-03-16
상담완료
301275상품문의
상품이 잘못됬어요
받았는데 표지랑 겉지랑 바꼈어요 두권이 겉은 팔라완인데 속은 오키나와이고 하나는 겉은 오키나와인데 속은 팔라완이에요 한장이 바뀐게 아니라 아예 통째로 바꼈어요 제본을 잘못하신거같은데 이거 다시 제대로 해서 보내주세요 보관함봤는데 전 제대로 만들었거든요 ? 아 그리고 이왕 다시 만드는거 글자크기 좀 줄였으면 좋겠는데 사진은 다 괜찮은데 글자크기가 생각보다 크네요 만들어서 미리보기할때는 작았는데 그쪽에서 잘못한거니까 이정도 수정해서 다시 해줄수있죠? 그럼 제가 수정하고 장바구니다시 담아놔야하나요 어떻게 해야하나요 만약 전화주실꺼면 평일엔 1시~2시 이사이에 전화주세요 다른시간은 바빠서 못받아요 오래기다려서 받았는데 기분이 좀 그러네요 쿠폰이라고 차별하는건가요 ㅡㅡ 차별을해도 표지를 아예 바뀌는건 좀 아니지않나요 그리고 사진추가했어요 각자다른두권인데 맨뒤페이지에 표지나오는 부분이 나머지 다른한권표지랑 같죠? 원래 달라야 하는거잖아요 내용이 다른건데 아무래도 제본을 잘못하신거 같네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

해당 사항은 월요일 정상근무 시간중
재작업 접수를 위해 고객님께 연락 드리도록 하겠으니
참고하여 주시기 바랍니다.



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-03-16
상담완료
301273상품문의
액자 패널 한가운데 기스가 나 있어요!
오늘 액자 주문한거 받았는데 하자가 있더군요 기다리던 물품이었는데 실망스럽습니다 액자 한가운데 8cm가량 스크래치가 나 있어요 비닐포장 벗길때 칼을 전혀 쓰지 않았기 때문에 저희쪽 실수는 아니에요 비닐 벗기자마자 액자를 벽에 걸었는데 스크래치가 눈에 뛰더군요 패널 다시 보내주셨으면 합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

해당 사항은 월요일 정상근무 시간중
재작업 접수를 위해 고객님께 연락 드리도록 하겠으니
참고하여 주시기 바랍니다.



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-03-16
상담완료
301270상품문의
포토북 사이즈 10*10이면 시중앨범 사이즈인가요
포토북 사이즈 10*10이면 시중앨범 사이즈인가요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

시중 앨범의 경우 사이즈의 종류가 많아
정확한 답변이 어려우 점 양해 바랍니다.

10*10 사이즈의 경우 가로 세로 25 cm 정도로
제작되오니 참고하시어 이용에 착오가 없으시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-03-16
상담완료
301268상품문의
사진이 엉망으로 왔네요...
사진이 다 늘려서 엉망으로 인화됐네요.. 분명 미리보기로 확인하면서 인화지 풀로 유테로 주문했는데 유테두께도 제멋대로고 사진도 가로로 늘려지거나 세로로 늘려져서 왔네요.. 이번에 배송기간도 열흘이나 걸려서 오고.. 그동안 쭉 여기서 사진인화해왔는데..신뢰가 확 떨어지네요.. 다시 인화해서 보내주시든지 환불해주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을끼쳐드려 죄송합니다.

해당 주문서는 월요일 정상근무 시간중
담당자에게 요청하여 재인화후 출고될수 있도록
요청 하겠으니 참고하여 주시기 바랍니다.


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-16
상담완료
301266기타
가이드파일설치어떻게 여나요?
diy앨범만들려고 하는데 가이드파일설치하면 파일을 어떻게 여나요? 포토샵이아 일러스트 프로그램이 있어야 여나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 가이드 파일은 포토샵 일러스트 실행시에
적용하시는 파일로 다른 편집 프로그램에서는
적용이 어려우니 참고하시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-03-16
상담완료
301264배송문의
3가지 주문을 했는데 묶음 배송
3종류 주문 했는데 주문 날짜가 달라요 묶음 배송 부탁해요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

추가주문서 확인 후
묶음배송 접수 및 결제하신 배송비에 대해
포토볼로 적립 해 드렸으니 참고하시기 바랍니다.


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 2013-03-16
상담완료
301263상품문의
스마트폰 사진
스마트폰 갤럭시 s3 로 찍은 사진으로 포토북을 만들수 있나요? 사이즈가 작아도 되구요,,.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진 출력의 경우 촬영 기기와는 무관하면
원본사진의 해상도에따라 제작 가능여부가
달라지는 점 참고하시기 바랍니다.

포토북 편집프로그램 내에서 이미지 품질저하 문구가 뜨지 않는경우
해상도에는 문제가 없으며 정상적으로 제작 가능하오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2013-03-16
상담완료
301260기타
주문 로딩이 안됩니다..ㅠ
쿠폰유효기간 연장 몇번 드렸었는데,,ㅠ 17일 내일까지 쿠폰사용기간이긴한데... 로딩이 안되는것같습니다. 앨범3개와,,달력 1개 제가 편집은 다 끝내서..그대로 주문만하면 되는데,, 주문과정에서 로딩이 계속 걸립니다.. 어차피 주말근무는 안하실 테고.. 쿠폰유효기간을 18일 월요일로 하루정도만 더 연장해주시면, 다시한번 주문 해보고.. 것도 안되면 원격요청 전화드리겠습니다. 만약에 주말중에 이글을 보신다면,, 지금 편집완료된 앨번3개와 달력1개 그대로 주문으로 요청해주심되고요.. 쿠폰 6만원과 추가금액은 추후 따로 결제해드리겠습니다. 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대해 주문서 확인결과
포토북 3권 달력1권 주문접수 및
쿠폰사용이 완료된것으로 확인 됩니다.

추가로 발생되는 차액 9800원에 대해
무통장 입금 해주시면 전체 결제완료 되오니
참고하시기 바랍니다.


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 2013-03-16
상담완료
301258주문결제
결제에 관한 문의
장경미회원입니다. 신용카드로 결제를 하고나서 3일 후에 무통장 주문 했습니다. 살펴보시고 진행시켜주세요. 수고하세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

신용카드 결제내역을 확인 해보았으나
고객님의 결제내역 확인이 안되고 있습니다.

자세한 확인을 위해 월요일 정상근무 시간중
연락 드리도록 하겠으니 참고하여 주시기 바랍니다.


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 2013-03-16
상담완료
301255상품문의
사진이 안올려져요
스튜디오에서 찍은 사진으로 브로마이드랑 돌실물 사진 하려는데 사진이 안올렺요 인화불가라고 다 나와요 어캐 해야 하죠 ? 이 사진이랑 같은 날 찍은걸로 다 하려해요 머가 문제죠 ?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진 파일의 해상도가 필요한 해상도에 못미칠 경우
인화 불가 메세지가 뜨며 해당 이미지 파일로는
제작이 어려운 점 참고하시기 바랍니다.

스튜디오에서 받은 사진파일의 경우
보톤 원본파일이 아닌 해상도가 낮아진 편집 파일인 경우가 많으니
참고하시어 해당 스튜디오에 문의 해보시기 바랍니다.


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 2013-03-16
상담완료
301253상품문의
인화사진
제가 인화할사진16장을 주문했는데요, 전송이 되어있나 확인하시고 핸드폰으로 문자주시면 바로 입금할테니까 포토북이랑 같이 발송부탁드려요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 아이디로는 주문서 확인이 되지 않습니다.

해당 문의사하에 대해 자세한 확인을위하여
월요일 정상 근무시간중 연락 드리도록 하겠으니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2013-03-16
상담완료
301250상품문의
제컴퓨터장바구니에는 저장되어 있는데요....
죄송함니다 제가 전화를 못 받았습니다. 편집화면에서 주문하기를 누르면 장바구니로 이동해서 저장이 되어있는데 왜 전송이 안되어 있을까요? 다시 주문하기를 해서 장바구니로 이동했으니까 다시한번 확인 부탁드립니다. 입금은 국민은행으로 30000원 입금자 박혜용으로 3월10일에 했어요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 문의사항에 대해 자세한 확인을위하여
월요일 정상 근무시간중 연락 드리도록 하겠으니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2013-03-16
상담완료
301220배송문의
문의입니다
생일까지 받아야해서 기다렸는데 계속 배송이 미뤄져서 다른선물 했습니다. 취소부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

고객님의 주문 및 결제가 취소되었으며,
이전 문의글에 답변이 처리되었습니다.

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 2013-03-16
상담완료
301211배송문의
3월10일 주문을하고 바로 무통장입금했는데 주문배송정보...
앨범속에 있던 옛날사진을 포토북으로 만들고싶어 카메라로 다시 찍어서 편집한거라 그럴까요? 16페이지랑 24페이지 두권주문했는데요....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

안내를 위해 고객님께 연락드렸으나
통화가 어렵습니다.

고객님의 ID와 휴대폰으로 조회해보았으나
주문내역이 확인되지 않습니다.

장바구니에만 담아 놓으신 경우
주문조회는 물론 실제 주문되지 않았기 때문에
입금확인 처리가 어렵습니다.

장바구니에만 상품이 담겨있는지 확인하신 후
주문처리 해 주셔야 하며,
주문처리 후 고객센터 및 게시판으로
입금일과 입금자명을 확인해 주시기 바랍니다.

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 2013-03-16
상담완료
301179취소/반품
주문취소 및 문의
19일까지 필요해서 주문했는데 주문 다 하고 20일에 배송된다는걸 봤네요; 진짜 20일에 배송이면 취소 부탁드립니다 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 요청하신 주문번호T1265358 ,
6,430원이 결제취소되었습니다.
이용에 불편을 드려 죄송합니다.


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 2013-03-16
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301157배송문의
배송관련
2013년 3월 12일 8:40 주문상품 왜 아직까지 배송이 안되는거죠??? 도대체 언제 배송 되는건가요.... 인화출고라고만 뜨고 도대체 배송은 언제 하실껀데요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품이
출고되어 우체국 택배로 배송중에 있습니다.

송장번호 확인 후 해당 택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내를 받으실 수 있습니다.

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 2013-03-16
상담완료
301152상품문의
머 이런 경우가 다 있나요?
지인이 사진 뽑아달라고 해서 천장이나 되는사진을 힘겹게 업데이트 다하고 잘 신청했는데 1주일이상 준비중 한달이상 배송사출고대기 상태더니 갑자기 전화와서 올라간 사진 다 지워졌고 사진 다시 올려주면 바로 보내겠다는게 말이나 됩니까?? 배송사출고대기상태가 그런의미인가요?? 전 이미 주문을 했고 지인 사진이라 사진도 다 지워버린 상태고 지인한테는 졸업입학시즌이라고 조금 오래걸리고 배송사출고대기상태니까 금방 올거라고 말해놨는데 이게 무슨 황당한 경우인가요? 사진 다시 다 달라고해서 다시 올리고 또 기다려야하나요? 정말 짜증나네요 소비자 보호원에 신고하고 제가 아는 인터넷 커뮤니티에 다 올릴겁니다. 그리고 주문은 취소하고 환불해 주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


죄송합니다, 고객님.

고객님께서 요청하신 주문번호 T1230904
140,420원이 결제취소되었습니다.
이용에 불편을 드려 죄송합니다.


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 2013-03-16
상담완료
301144취소/반품
사진인화취소입니다.
사진선택을 잘못해서 취소하려합니다. 다시선택해서 주문하겠습니다. 취소해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 요청하신 주문번호T1265186,
4,492원이 결제취소되었습니다.
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 2013-03-16
상담완료