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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
301138상품문의
돌초대장 주문서 다시 넣었구요
돌초대장 주문서 어떻게 넣어야 되는지 몰라서 그냥 무통장입금화면에서 주문해놨어여 빨리 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 새로 올려주신 주문서가
확인 되어 작업자분께 요청해 드렸으며
18일 월요일 출고 예정이니 참고해 주시기
바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-16
상담완료
301136기타
주문이 안됩니다.
주문하려는데 에러가 발생하네요. 에러 2032입니다. 어떻게 해야할까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.


18일(월)에
070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-15
상담완료
301131포토볼/쿠폰
급해요
제가 1월29일에 쿠팡에서 쿠폰2개를사서 2월14일에 쿠폰을 등록을 먼저 해놓고 작업을 지금끝내서 구매하려고 했더니 등록되어잇는쿠폰이 없다고 뜨네요 다시 등록하려고 했더니 이미 사용되어서 등록할 수 없다고 뜨고..;;;; 유효기간은 4월21일까진데 왜 사용하지도 않은 쿠폰이 없어진건가요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 ID확인시
2월 14일 포토북 자유이용권을
2장 등록해주신 것으로 확인됩니다.

등록된 쿠폰은 고객님의 ID에
적립금형식으로 1장당 24,000원씩
포토북 자유이용권 금액으로 적립되며,

고객님의 ID에는
총 48,000원이 적립되어 있습니다.

포토북 자유이용권은
포토북구매시에 사용이 가능하며
압축앨범 및 편집대행 상품, 그외 다른 상품 구입시
결제 적용되지 않습니다.

이점 참고하시어 주문하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-15
상담완료
301128상품문의
성질나네요ㅠ
원격지원 몇시간받아도 안돼서 환불받으라고 해서 환불할까 하다가.. 다른 컴퓨터 구해서 되길래.. 다시 작업 다 해놨는데 포토몬 자체 업데이트 되서 보관함에 저장해논 동화북이 없어져버렸네요-_- 에휴..미리 팝업공지라도 해주시지.. 여러개 주문해야해서 시간 좀 걸려서 했는데.... 한숨만나오네요 그리고... 소셜업체에서 산 쿠폰 돌큐브나 성장액자에도 적용되는지 알려주세요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

보관함 편집내용은
고객님의 PC에 저장이 되는 부분으로
저장을 하셨으나 확인이 되지 않는 경우
담당자를 통해 원격으로 상담이 가능합니다.

고객센터 정상근무 시간내
고객님께서 가능하신 시간대와 연락처를 남겨주시면
확인 후 연락드리도록 하겠습니다.

포토북 자유이용권은 포토북 구입시
결제가 가능한 부분으로
다른 상품은 결제가 어렵습니다.

이점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-15
상담완료
301126주문결제
#2032에러
카탈로그는 장바구니에 넣어졋는데 포토북은 전송이 안되고잇습니다 ㅠ 쿠폰기한다됏는데..이것때문에 쿠폰이 무용지물이 되면 곤란합니다ㅠㅠ 빠른 확인부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


문의하신 내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.


18일(월)에
070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-15
상담완료
301124상품문의
사진에...
사진 몇장에 줄이 가있네여...ㅜㅡ 인화될때 문제가 있었던듯해요. 큰사진 두장은 붙어서 띠었더니 붙었던 부분이 울어요...ㅜ.ㅜ 사진 인화할때 밝게 보정 해달라고 했는데 전혀 보정안되었네요. 어찌 처리해주실건가요? 사진을 반송해야하나요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

재작업 안내를 위해 연락드렸으나
고객님과 통화가 어렵습니다.

주문옵션 확인시 '밝기보정' 옵션이
선택되어 있지 않아
밝기보정 없이 출고되었으며,

받으신 사진 중
문제가 있는 일부 사진은
'무통장입금'으로 결제방법을 지정하여
주문서를 새로 올려주시기 바랍니다.

결제는 불필요하며,
새로 주문해 주신 내용은
다시 작업하여 출고 해 드리겠습니다.

받으신 상품은 CJ택배를 통해
반품 수거 접수 해 드렸으니
기사님 방문시 착부로 보내주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-15
상담완료
301121상품문의
포토북 차액은 어떻게 되나요
포토북 티몬 쿠폰으로 샀는데요 24000원 상품권 등록이 됐는데요 그거보다 금액이 적은 포토북을 사면 차액은 어떻게 되나요 금액이 적어도 한권당 하나인지 아님 남은 차액은 적립이 되있는지 답변부탁드립다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 자유이용권은 결제 후 남은 잔액 또한
쿠폰의 유효기간까지 포토북 주문시에
사용하실 수 있습니다.

이점 참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-15
상담완료
301120기타
프로그램설치문의
안녕하세요. 주문하기를 누르면 프로그램 업데이트라고 창이 뜨는데 계속 0퍼센트에 머물러 있으면서 진행이 안되네요. 어떻게 해야 하는지..... 그리고 한가지 더 여쭤볼게요. 혹 해외배송도 가능한지요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 확인해드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이며,
해외 배송은 어렵습니다.

이점 참고하여 주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-15
상담완료
301119취소/반품
상품 교환 원합니다.
멀티세트 구매했는데요. 제일 큰 사이즈 26 cm가 유리가 깨진 상태로 배송이 되었네요. 어떻하죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

좀 더 세심한 주의를 하겠으며,
안내를 위해 연락드렸으나 통화가 어렵습니다.

구성품 중 파손된 8×10사이즈 액자에 대해
18일 월요일 재출고 해 드릴 예정이며,
파손된 상품은 수거접수를 해드렸습니다.

상품반송 또한 18일 월요일부터 2~3일내
택배기사님이 방문하실 예정이니
착불로 반품 해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-15
상담완료
301117배송문의
저기요 ㅠㅠ
저 주문결제를 하고 그날 사진 2장정도 더 주문결제했는데요.. 배송비가 두배로 들잖아요... 그거 배송비 하나는 안나가게 해주시면 안되나요ㅜㅜ 죄송해요 한번에 주문결제안해서요ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 지갑사진은
T1264989 주문건과 묶음배송 처리되었으며,

배송료 2500원은 카드 부분취소
처리 해 드렸습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-15
상담완료
301115주문결제
급해용!방화벽때문인지 주문이 안돼요ㅠㅠ
주문을 하려는데 error#2032 라는 메시지가 뜨면서 주문실패라고 떠요ㅠㅠ 방화벽 때문인가요? 해결해주세요ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 확인해드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

방화벽이 설치되어 있다면
편집내용 전송 및 원격상담이 어려울 수 있으며,

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-03-15
상담완료
301114배송문의
12일 주문했는데 아직도 인화 대기중??
제목 그래도 입니다. 12일 주문했는데 15일인 오늘 아직도 인화 대기중인가요?? 언제쯤 가능할까요? 그리고 다른 글을 보니까 인화화질이 너무 안좋다는데 칼라프린트로 한 느낌? 정말 그런건지 좀 의문입니다. 인화일정 문자로좀 남겨주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

주문하신 사진인화 상품의
주문량이 폭주하여
제작기간이 다소 지연되고 있습니다.

고객님의 상품은
오늘(16일) 출고 될 예정이니
이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-15
상담완료
301112취소/반품
제품하자로 수거해 간지가 15일도 넘었는데 새 제품이 안오...
T1226996 주문번호의 8*6 사이즈 블랙포토북 제품하자로 인해서 문의했더니
하자제품 수거해가시고 새로 만들어서 검수해서 보낸다고 하시더니
물건만 받아가고 반품처리도 아니고 새 제품을 보내주지도 않고...
2월 27일자로 보냈는데....지금 3월 15일이에요...
대체 언제 보내주실건지???;;;
빠른 연락부탁드려요...기다리다 잊고 있을 지경이에요
2013-03-15
상담대기
301110취소/반품
환불요청
사진 질이 너무 떨어집니다 꼭 칼라프린터 출력할때 잉크 모자라면 줄이 생기는것처럼요 Dslr로 찍은 사진이라 사진해상도는 좋은데 사진이 너무 깨끗하게 나오지 않아서요 환불 또는 새로 해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬은
올려주신 원본 주문서대로
자동제작 되고 있습니다.

색감이나 화질 부분은
원본 사진의 해상도나 촬영한 장소
카메라 설정 환경에 따라 영향을 미치기도 합니다.

또한 포토북은 pdf 로 작업이되는
인쇄방식의 출력으로 인화보다는
콘트라스트가 강하고 입자가 거칠게 표현되며,
정도의 차이는 원본상태에 따라 차이가 있습니다.

해당건은 포토몬으로 반송입고 후
담당자를 통해 검수 후
재작업 및 환불에 대해 다시 안내해 드리겠습니다.

CJ택배를 통해 반송접수 해 드렸으며,
착불로 보내주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-03-15
상담완료
301101취소/반품
주문상품취소합니다
주문번호 T1261195 계속하여 인화대기중이네요 배송한다해도 사진을 써야 할 날이 지나버릴것 같아 취소합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

인화지연으로 불편을 드려 죄송합니다.

주문번호T1261195 및 카드결제를
취소해 드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-15
상담완료
301091상품문의
인화관련질문이요
인피니아트액자 주문했습니다. 20*30액자를 하고싶으데요 인화불가네요 전에 한번 통화를했었는데 사진올리면 검수하고 말씀해주신댔는데 통화가너무안되네요 우선 급한데로 주문했는데 사이즈가 너무작아요 결혼사진으로 쓸거구요 예식장에 비치해노려고하는건데요 크게 인화할수있는방법이 없나요 3월 31일 결혼식인데 마음이 급하네요 연락부탁드립니다. 010-8545-6464 오늘만 전화를 열번넘게했는데 연결이 안되요 ㅠㅠ 첨부파일 넣을려고했는데 3m 이상이라 첨부가안되요 ㅠㅠ 주문했으니까 그걸로 확인부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 문의하신 인피니아트액자
20*30사이즈는 원본사진파일 크기가
4200x2800이상의 해상도이면 화질에
큰 문제는 없습니다.

이미지 첨부 시 인화불가라는 경고가
확인될 경우 사진파일 크기에 따라
흐릿하거나 심할경우 모자이크처럼 깨져
보일 수 있으니 참고해 주시기 바랍니다.

주문하신 인피니아트 16x20 화질 확인 후
이상이 있을경우 연락 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-15
상담완료
301089상품문의
문의요.
첨부한 사진처럼 테두리가 있게 출력할수 있나요? 규격은 A3정도로 할생각입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

일반사진인화 주문시 A3사이즈로
인화지풀에 유테로 선택하여 주문이
가능할 듯 하며

원본사진크기 비율에 따라 이미지가
잘릴수 있으니 트리밍/미리보기로 확인후
주문해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-15
상담완료
301069포토볼/쿠폰
포토북 자유이용권 사용
안녕하세요. 포토북 자유이용권 24000천원 등록했는데요 주문할 때 적용가능한 쿠폰에 나오지 않아요. 하드커버 8x8 UV (21p )로 주문하려고 했거든요. 답변 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

소셜쿠폰 등록하시면 적립이 되므로
주문/결제단계에서 포토북자유이용권 보유잔액의
적립금을 확인 하시고 상품금액 입력하여 결제해
주시기 바랍니다.

이와 같은 방법으로도 결제가 안될 경우
결제방법 무통장입금으로 선택 후 입금은
하지 마시고

게시판으로 확인 요청해 주시면
주문내역 확인 후 연락 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-15
상담완료
301059배송문의
액자
액자는 보니깐 어차피 무료배송이네요. 이미 주문한 사진 먼저 그럼 배송 부탁드립니다. 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 사진인화 완료 후 먼저 출고해
드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-15
상담완료
301057기타
비닐봉투
전화도 안되고 해서 부탁드립니다. 현상한 사진을 회원들에게 나누어 드려야 하는데 비닐봉투가 없네요 30장 보내주시기 바랍니다. 단체의 경우 사람숫자만큼은 보내줘야 할것 같은데 다른 단체는 어째하ㄴ는지 좋은 하루보내시고 항상 건강히시고 행복하시길....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

상품 포장시 단체사진인지의 여부는
확인이 어려워 주문하신 수량에 따라
유산지를 같이 보내 드리고 있습니다.

유산지가 필요할 경우 인화완료 후
게시판으로 요청해 주시면 확인 후
같이 보내 드리고 있으니 참고해 주시기
바랍니다.

요청하신 유산지 30장은 따로 출고해
드리도록 하겠으니 조금만 기다려
주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-15
상담완료