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02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
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번호 구분 질문 작성일자 상태
300574기타
여권사진
일주일넘게 기다려서 여권사진을 받았는데,, 가로 세로가 바껴 인화가 되어 왔네요..황당합니다. 값싸게 좋은 품질을 기대했는데, 이거 너무 한거 아닙니까? 인화 후, 최소한의 확인작업이라도 해서 보내셔야지요 정말 아침부터 화가 납니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 사진의
편집내용을 확인해보니

주문시 편집과정에서
사진을 회전을 시켜 편집해주신 것으로 확인됩니다.

또한 사진은 '+'모양에 맞춰
배치를 해주셔야 하는데
배치가 제대로 되지 않아
규격에 맞지 않는 것으로 확인됩니다.

포토몬은 모든 제작과정이
올려주신 원본 주문서대로
자동제작 되고 있습니다.

주문프로그램을 통해
실제 인화될 사진을 직접 보시면서
편집하시는 과정이 포함되어 있기 때문에

주문후 사진마다 확인하여
별도로 수정해드리거나
보정해드리는 과정이 없습니다.

이점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-14
상담완료
300570배송문의
아직도 인화대기중인데 언제쯤 받아볼수있을까요?
밑에글들 보니까 배송지연에 관한 클레임이 상당수네요. 월요일날 주문을했는데 아직 인화대기중인데 밑에글 보니까 배송도 상당히 걸리는거 같은데 사진 언제쯤 받아볼수 있을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


현재 주문물량 폭주로 인해
작업시간이 많이 지연되고 있습니다.

주문하신 상품은
상품 주문 페이지 및 결제시 확인 되는
실시간 배송안내를 통해 공지해 드린 내용과 같이

3월18일(월) 출고 예정으로 확인되며
작업현황에 따라 1~2일 정도 지연될 수 있는 점
참고 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-14
상담완료
300561상품문의
사진관련
이 사진을 좀 크게 뽑으려고 합니다 . 안깨지나요? 그리고 어떤사이즈에 해야되나요? 한번 알아봐주세요 .,
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

고객님께서 첨부하신 사진이 확인되지 않아
정확한 상담이 어렵습니다.

사진인화의 경우 해상도를 확인해주셔야
인화가능한 사이즈를 확인해 드릴 수 있으니
사진의 해상도를 확인해 주시기 바랍니다.

또한 사진인화 주문프로그램에서
사진첨부시 '인화불가' 또는 '비추천'으로
확인되는 경우 화질이 저하되어
인화주문이 어려우니 참고하여 주십시오.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-14
상담완료
300551취소/반품
환불계좌 번호입니다.
부득이하게 환불해주신다니 환불계좌번호를 알려드립니다. 농협 351-0309-4488-63 윤철
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 계좌번호로 오늘 14일 환불요청 해 드리겠습니다.
내일 15일 확인 가능합니다


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-14
상담완료
300548배송문의
월욜새벽결제 토요일돌잔치 목요일시작.. 넘불안하내요 밑에글...
글쓰고 밑애 글 보는데 장난아니내요 배송에 관해서 ... 이사진 금요일까지 못받으면 공들인 잔치 망합니다ㅠ 특히 인화사진은 잔치날 포토테이블때 필요한건대요 이거 넘 불안하내요 밑에어떤분은 사진 잔치날 도착안함 두고보자고 하시던데 ... 그마음 막 이해되내요 ... 빠른처리바랍니다 ! 좋으날 앞두고 일 망치고 싶지 안내요 돌잔치 사진이 얼마나 중요한지 잘 아시쟌아요 몇십만원들여 돌촬영 한거 도루묵 되는것도 ... 간절합니다 빠른처리바랍니다 ! 금요일엔 어떠해도 받아야 합니다 ! 연락주세요 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과 통화 드린바와 같이 주문하신
상품은 14일 오늘 출고해 드리도록 하겠습니다.

배송은 지역에 따라 1~2일 정도 소요되며
자세한 배송안내는 홈페이지[주문/배송정보]를 통해

송장번호 확인 후 해당 택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내를 받으실 수 있습니다.

감사합니다.~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-14
상담완료
300542배송문의
참 배송 더럽게 늦네요^^
2013년 3월 5일 18:16 주문상품 주문번호 배송처 상품명 주문금액 결제방법 진행현황 영수증 T1253532 상세보기 포토몬 (배송비:2,500원) 4x6 : 14 D4 : 10 5,356원 카드 배송사출고대기 4x6 : 15 D4 : 2 2,023원 카드 배송사출고대기 이거 지금 몇일째 배송사출고대기 인거 아십니까? 처음 주문해 보는건데 장난 아니군요 이거 ~~~ 이렇게 늦은줄 알았다면 동네 디지털 현상소나 갈껄 ㅋㅋㅋ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


현재 주문물량 폭주로 인해
작업시간이 많이 지연되고있는 점 양해부탁드립니다.

고객님께서 주문하신 상품은
오늘(14일) 출고예정으로 확인되며

택배사와 지역에 따라 1~2일 정도 차이가 날 수 있으니
이점 참고하시기 바랍니다.



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-14
상담완료
300541포토볼/쿠폰
포토볼로 바꿔주세용
어제 새벽 비회원으로 인화 신청을 하고 입금을 했어요 잘몰라서요^^:: 그러다 다시 회원등록을 하고 보니 비회원 인화 신청과 입금이 따로 되어있더라구요 그래서 전화를 하여 상담원과 이야기를 나누었는데 상담원이 비회원 인화신청을 취소하고 입금 금액은 회원아뒤인 shsmsdk 로 넣어 주신다고 다시 주문 해라고 하더라구용 그래서 회원으로 들어와 인화사진을 고르로 결제를 하려는데 보니 포토볼이 아닌 자유이용권에 6310원을 넣으신거예요 자유이용권은 인화 신청에는 사용이 않된다고 나와있구요ㅠㅠ 저 지금 사진 인화가 급하니 최대한 빨리 처리해 주세용 자유이용권의 6310을 포토볼로 옮겨 주세용
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

고객님께 등록된 포토북 자유이용권을 차감한 후
포토볼로 재적립 해 드렸습니다.

확인 후 이용부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-03-14
상담완료
300530배송문의
이거 뭐하는 짓입니까?? 아.. 씨발...
10일에 사진 다 올리고 결재했고.. 12일에 배송 예정이라고 해서... 늦어도 하루 더 걸리겠지 하고 오늘도 바빠서 지금서야 확인해보니 인화대기?? 아랫글들 읽어보니 다 늦게 배송되나본데.. 늦으면 늦는다고 연락을 주던가.. 금요일에 돌찬치라 급하게 밤늦게라도 결재한건데 내일까지 옵니까?? 아니면 금요일 돌잔치집으로 보내줄껍니까?? 아...씨발 진짜 욕나오네... 이거 보는대로 전화주시죠? 아.. 전화 기다리는것도 미친짓이려나?? 9시에 내가 바로 고객센터로 전화하죠.. 돌잔치 개판되면 두고 봅시다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


인화 상품의 경우 주문량 폭주로 인하여
현재 출고 예정일은 일주일 정도로 안내되고 있는 점
참고하여 주시기 바랍니다.

해당 상품의 경우 통화후 안내 해 드린대로
오늘 출고될수 있도록 요청 해 드렸으니 참고하여 주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-03-13
상담완료
300528배송문의
액자 받았습니다
사진이 다 안왔습니다 총 10장이 있어야 되는데 6장만 왔습니다ㅡㅡ 5*7 사이즈 4장 안왔네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

좀 더 세심한주의를 하도록하겠으며,
누락된 상품은 오늘(14일,목)
출고 해 드리겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-03-13
상담완료
300521배송문의
왜이렇게 늦나요
주문한지 한참 된것같은데 왜 아직도 인화대기인지.. 언제쯤받을수잇나요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

사진인화 상품은 주문량이 폭주하여
제작기간이 다소 지연되고 있습니다.

해당 내용은 주문 전 실시간 배송현황 및
주문 후 출고예정일로 안내되었으나
주문시 확인이 어려우셨던 것 같습니다.

11일(월) 주문시
19일(화) 출고될 예정이니
이점 참고하시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-13
상담완료
300508상품문의
배송이 안되요
제가 3월 3일날 결제를 했는데요... 아직 배송준비중이라고 나와있는 것 같습니다. 너무 오랜시간이 걸리는 것같은데... 언제쯤 도착할까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


현재 주문물량 폭주로 인해
작업시간이 많이 지연되고 있는 점 양해부탁드립니다.

고객님께서 주문하신 상품이
금일 중 CJ 택배로 배송될 예정입니다.

송장번호 확인 후 해당 택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내를 받으실 수 있습니다.



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 2013-03-13
상담완료
300503기타
삭제
근데..여기에는 글 올리면 수정이나, 삭제가 안되나요.?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

고객님께서 작성하신 글은
임의로 삭제가 어렵습니다.

삭제를 원하시는 글을
말씀해주시면 확인 후 삭제해드리겠습니다.


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 2013-03-13
상담완료
300502주문결제
주문확인
앨범과 사진 주문했습니다. 그런데..주문배송에도 없구요. 주문한 앨범 1개는 그대로 장바구니에 담겨있고, 쿠팡 잔액도 보니깐 앨범,인화 금액이 안맞는걸 보니깐 주문에 에러가 난건지. 분명히 주문할때 앨범은 쿠팡 쿠폰 쓰고, 사진인화는 카드결재 했는데.. 뭐가 어떻게 되었는지 몰겠네요. 확인 좀 해봐주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 최근 주문한 내역은
3/6 포토북 2권으로 확인되며,

포토북 자유이용권의 특성상
포토북과(압축앨범, 편집대행 상품 제외),
포토달력(일부 특가 상품은 제외)에만
사용하실 수 있기 때문에

사진인화 및 일반 앨범에는
결제시 적용이 어렵습니다.

장바구니에만 담겨 있다면
주문이 정상적으로 처리되지 않은 것으로
다시 주문해 주셔야하니
이점 참고하시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-03-13
상담완료
300501취소/반품
급 주문취소합니다.
주문한지 얼마안됐는데 미처 주문하지 못한 사진이 있어서요. 추가 주문을 더 하려고 합니다. 바로 취소 부탁드려요~! 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로
주문 및 결제가 취소되었습니다.

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 2013-03-13
상담완료
300498배송문의
아직 출고중이네요..
아기돌이 16일이라 사진인화를 맡겼는데 꽤 오래 걸리네요.. 오늘 상품받기로 하였는데 아직도 안 와서여. 확인후 연락주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 주문물량 폭주로 인해
작업시간이 많이 지연되고 있는 점 양해부탁드립니다.

고객님께서 주문하신 상품이
금일 배송될 예정입니다.

송장번호 확인 후 해당 택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내를 받으실 수 있습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-03-13
상담완료
300488배송문의
배송 예정일이 지났는데, 아직 인화대기네요.
주문할 때 "지금 주문하시면 13일 18시에 배송된다" 고 써있어서 12일 새벽 3시에 결제했는데, 40시간이 지난 지금도 "인화대기" 상태네요. 게시판을 보니 물량이 많으신건 알겠는데, 그러면 미리 공지를 해주시거나 따로 연락을 주셔야죠. 지인 소개로 10원 더 저렴한 타사이트 제쳐두고 여기서 결제했는데, 실망감이 큽니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 12일(화) 주문하신
사진인화 상품은 주문량이 폭주하여
제작기간이 다소 지연되고 있습니다.

12일(화)주문시 18일(월) 출고될 예정으로
주문 전 실시간 배송현황 및
주문 후 출고예정일로 한번 더 안내되었으나
고객님게 혼동을 드린 것 같습니다.

긴급작업으로 요청드려
내일(14일,목) 출고해드릴 예정이니
이점 참고하시기 바랍니다.

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 2013-03-13
상담완료
300476배송문의
배송기간이 2~3일이라고하셨는데... 왜 3일이 지났는데 ...
배송기간이 2~3일이라고하셨는데... 왜 3일이 지났는데 아직도 안오져???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


현재 주문물량 폭주로 인해
작업시간이 많이 지연되고 있습니다.

주문하신 상품은
상품 주문 페이지 및 결제시 확인 되는
실시간 배송안내를 통해 공지해 드린 내용과 같이

3월18일(목) 출고 예정으로 확인되며
작업현황에 따라 1~2일 정도 지연될 수 있는 점
참고 부탁드립니다.

make U smile~
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 2013-03-13
상담완료
300472상품문의
보내겠습니다
답글 잘 읽어보았습니다. 그럼 다시 배송보낼테니 택배사 보내주세요. 신부얼굴이고 손이고 앞에서부터 쭉 봐주세요. 중간중간 몇장은 괜찮다가도 밝은사진은 전부... 얼룩진느낌에 톤토 뭉치고 , 예전과는 많이 달라요. 그렇다고 사진문제라고 하기엔 용량도 크고 신부사진만해서 다른곳에서도 한권 만들었는데 아무이상없이 잘 나왔거든요- 보시고 제대로 수정해주시던지 알아서 해주세요. 문자주세요-
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 상품은 반송접수하여
담당자를 통해 화질 검수 후
고객님께 연락드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-03-13
상담완료
300470상품문의
상품 하나 안왔어요..
지난주에 주문하고 오늘 받았는데요.. 이니셜미니스텐딩 자유형 3개 신청했었는데.. 하나가 안왔어요.. 이름 won hyun chang 해서 3개 했었거든요.. won이랑 chang만 오고 hyun은 안왔어요.. 이번주에 꼭 받아야 되는데 확인하시고 빨리 보내주세요.. 주문번호 T1255446
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

누락된 상품은 내일(14일,목)
출고 해 드리겠습니다.

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항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-03-13
상담완료
300467취소/반품
상품 취소할려고하는데여
상품 취소할려고하는데 가능한가요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 요청하신 주문번호 T1262656 ,
21,400원이 결제취소되었습니다.
이용에 불편을 드려 죄송합니다.



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 2013-03-13
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