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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
299388기타
모바일초대장
휴.......ㅡㅡ지금 5번째 다시하고 잇어요 작업다하고 주문하기 누르면 자꾸에러떠요!!!!!!!!!!!!!!!! 으악..ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


문의하신 내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-11
상담완료
299380취소/반품
결제했는데 주문취소 부탁드립니다.
사진사이즈를 잘못했네요 다시 주문하겠습니다 취소해주세요!!!!!!!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신 주문번호T1259187 ,
40,000원이 결제취소되었습니다.
이용에 불편을 드려 죄송합니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-11
상담완료
299377기타
주문하려고 하는데 업데이트중이라고 뜨고 계속 안돼요
주문하려고 하는데 업데이트중이라고 뜨고 계속 안돼요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-11
상담완료
299373주문결제
배송지 변경이요
주문변경 할 수 있는 방법이 없는 것 같아서 남깁니다. 배송지를 잘못입력했어요 김윤경 핸드폰번호 010-3733-4316 전화번호 010-9270-9266 배송지주소 [403-100] 인천 부평구 부개동한일아파트 나동 101호 로 주소지 변경해주세요. 주문번호는 T1259182입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 요청하신대로
배송지주소 인천 부평구 부개동 한일아파트 나동 101호
김윤경고객님, 010-3733-4316
으로 변경해드렸습니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-10
상담완료
299369포토볼/쿠폰
할인쿠폰이 적용되지 않습니다
주문단계에서 사용가능한 쿠폰이 하나로 나오는데 적용이되지 않습니다. 쿠폰이 2개는 나오는데 클릭이 되지 않습니다. 010 7355 2658 이 번호로 빠른 답변부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 자세한 안내를 위해 연락
드리도록 하겠으니 잠시만 기다려 주시기
바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-10
상담완료
299368포토볼/쿠폰
할인쿠폰이 적용되지 않습니다
주문단계에서 사용가능한 쿠폰이 하나로 나오는데 적용이되지 않습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

올려주신 사진파일은 오류로 인해
확인이 되지 않고 있으며

사용하실 쿠폰번호를 게시판으로
다시 한번 기재해 주시면 확인 후
자세히 안내해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-10
상담완료
299366상품문의
사진 비율/ 필름인화
3:5 인가요? 3:5.5 인가요? 페이지마다 정보가 다르게 나와서요~! 아 그리고 필름 인화하고싶은데 필름인화 이제 안되나요? 지금 다 찍어논 롤이 하나 있어서 꼭 사진으로 뽑고 싶어서요!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

3x5인치 사이즈와 3.5x5는 동일한
사이즈므로 참고해 주시기 바라며

필름인화는 업체사정으로 인해
더 이상 주문이 어려운 점 양해 말씀
드립니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-10
상담완료
299363배송문의
주문한지1주일이돼는데
언제쯤배송하나요..전에사용한사이트는이틀이면받았는데 너무오래걸리군요..빨리부탁합니다.. 첫거래가 이러면...아시잖아요..두번다시..거래하고싶지않다는거...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

현재 주문물량 증가로 인해 사진인화가
지연되고 있는 점 양해 말씀 드립니다.

고객님께서 4일 주문하신 상품은 3월12일
출고로 실시간 배송안내로 공지해 드렸습니다.

주문하신 상품은 12일 출고 예정이며
배송은 출고 후 1~2일 정도 소요 되오니
참고해 주시기 바랍니다.

다시 한번 이용에 불편을 드린 점 깊은
사과의 말씀 드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-10
상담완료
299360기타
보관함에 2개를 저장하였고, 1개만 주문하였는데
보관함에 다른 이름으로 두개를 저장하였고, 한개만 미리 주문했습니다. 나머지 하나는 나중에 작업하고 주문할 계획이였습니다. 한권 주문하고 나서 나머지 작업을 하려고 하니 보관함이 열리지 않습니다. 계속 잡업중인 보관함이 열리지 않는 것은 물론 다른 상품 보관함되 열리지 않습니다. 어떻게 된걸까요? 제가 저장해 두었던 보관함의 주문하지 않은 상품도 다시 사용할 수 있을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

보관함은 작업했던 PC에서만 확인이 가능합니다.

고객님 컴퓨터에 보관함에 보관기간은
컴퓨터에서 편집했던 사진파일을
이동이나 삭제하지 않는 한
장기 보관이 가능합니다.

그러나 컴퓨터가 바이러스노출이나,
폴더의사진이동,파일삭제등
환경이 바뀐다면 보관함도 변경이 생길 수 있습니다.

작업했던 PC에서 다시한번 확인해보시고
보관함이 안보이신다면 고객게시판에
근무시간내 원격요청을 하시면
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-10
상담완료
299356배송문의
택배송장번호가 맞지않는것같아요
주문번호 T1255651 입니다. 택배배송조회를하니 함숙희 라는분이 받았다고 나오고 배송완료라고 뜨고있습니다. 주소정확히입력했고 주문자는 저로 되어있어야하는데요. 송장번호가 잘못입력된것인지 아님 배송오류가 난것인지 확인 해주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 송장번호 확인 결과
cj택배사 전산오류로 인해 잘못 표기가
되었습니다.

현재 송장번화 확인결과 아산 해당지역에서
11일 오늘 배송출발로 확인 되오니 다시 한번
조회해 주시기 바랍니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-10
상담완료
299355기타
보관함이 안 열려요 ㅠ.ㅠ
좀 전에 작업 몇장하고 보관했는데요 보관함이 안 열려요... 포토북이구요,,, 구버전 보관함은 열리는데, 보관함 바로가기는 왜 안열리는건지,,, 활성화가 안되요 ㅠ.ㅠ # 인터넷 주소창에 none 이렇게 뜨는데... 작업도 안한 포토 카탈로그 압축앨범 보관함은 누르면 보관함이 뜨는데 왜 제가 작업한 포토북 보관함은 뜨지 않는걸까요?/ ㅠ.ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


문의하신 내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-10
상담완료
299352배송문의
3월1일날 주문했는데요
사진이 언제나 오나요... 3월 1일날 주문했는데요... 배송사 출고대기로 몇일 되어 있습니다. 언제 받아 볼 수 있나요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

현재 주문물량 증가로 인해 사진인화가
지연되고 있는 점 양해 말씀 드립니다.

고객님께서 3월1일 주문하신 상품은 3월11일
출고로 실시간 배송안내로 공지해 드렸습니다.

주문하신 상품은 11일 오늘 출고 되며
배송은 출고 후 1~2일 정도 소요 되오니 참고해
주시기 바랍니다.

다시 한번 이용에 불편을 드린 점 깊은
사과의 말씀 드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-10
상담완료
299351주문결제
편집후 에러 발생
에러 2032 가 발생하여 편집완료가 안됩니다. 제가 쿠폰을 사용하여 하나는 완료하여 장바구니에 있는데요.또하나를 만들려고 하는데 계속 에러가 발생하여 장바구니로 전송이 안되는데요. 이럴경우 내일 쿠폰 마감인데 어떻게 해야하나요? 바로 알려주세요ㅠㅠㅠㅠㅠㅠ 에러 문구는 2032입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 프로그램 전송 오류건을
개발팀으로 연결하여 원격으로 보아
해결할 수 있도록 요청해 드리도록
하겠으니

정상근무 시간내 원격 가능한 시간대를
게시판으로 남겨주시면 확인 후 연락 드리도록
하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-10
상담완료
299350취소/반품
확인부탁드립니다..
포토북품질과 사진인화문제로 다시 상품을 받았습니다. 먼저, 포토북은 제대로 되어서 왔고.. 마감또한 정상적으로 되었더군요.. 하지만, 인화된 사진 73장은 어두웠던 지난번과는 달리 밝게 인화는 되어 왔으나.. 가로세로 비율에 문제가 있어서 인물사진 모두가 엉망이네요.. 세로로 인화된 사진은 얼굴이 길어 보이고 가로로 인화된 사진은 얼굴이 줄어서 나오고.. 잘못된 부분 시정하여 새로 인화해주심에는 감사합니다. 하지만, 컴플레인이 들어간 상품이면 나올때 다시한번 확인하고 보내주셔야 하는거 아닌가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

만족스럽지 못한 상품을 받아 보시게
하여 죄송합니다.

작업자분께 원본파일 확인 요청하여
확인 후 연락 드리도록 하겠습니다.

다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-10
상담완료
299346기타
족자사려는데
족자사려는데 사진 크기는 상관 없나요? 첨부파일에 있는 사진 으로 할껀데 화질 예쁘게 나올수있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 문의하신 족자스크린은
원본사진파일 2500 *3000 이상의 해상도를
필요로 합니다.

올려주신 사진파일 확인 결과 485*500 으로
족자스크린 주문은 어렵사오며

주문시 모자이크처럼 깨질 확률이 높으므로
참고해 주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-03-10
상담완료
299344상품문의
달력 주문했습니다
달력을 주문했습니다 하나는 2013 년이고 타요 달력은 2012년도를 주문했습니다 근데 업로드가 계속 안돼어서 2013년도로 주문했습니다 타요 달력은 2012년도로 보내주세요 선택사항은 있는데 주문이 안돼네여 꼭 2012년도 달력이 필요합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 탸요달력을
개발팀에 의뢰하여 2012년도로
변경이 가능한지 확인 후 다시 연락
드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-03-10
상담완료
299343배송문의
배송문의
2월 3일 주문했는데 아직 배송 안되었네요. 한달이나 지났는데 다시 한 번 확인해주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께 전화로
자세한 안내해드렸습니다~
이용에 불편을 드려 죄송합니다


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-03-10
상담완료
299339취소/반품
취소 요청 입니다.
사정상 12일까지는 기다릴 수가 없어 취소 부탁 드립니다. 오프라인 매장에서 인화해 사용하겠으니 미안합니다만 꼭 취소해 주세요. 회사에서 급히 필요한 거라 취소 꼭 해주세요 공지사항 까지 확인해 가면서 주문 하는 경우는 거의 없지 않습니까? 바로 취소 부탁 합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

인화 지연으로 불편을 드려 죄송합니다.

주문하신 내역이 확인 되어 주문서 취소 및
핸드폰 결제를 취소해 드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-03-10
상담완료
299338배송문의
긴급배송부탁드립니다.
3월23일날 돌잔치 인데 그전에 사진으로 만들게 있어서 그러는데 늦어도 3월 15일까지 배송이 안될까요? 진짜 진짜 부탁드립니다.. 죄송합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 내역이 확인 되어
작업자분께 긴급 요청해 드렸습니다.

13일 출고 예정이며
배송은 지역에 따라 1~2일 정도 소요됩니다.

자세한 배송안내는 홈페이지[주문/배송정보]를 통해
송장번호 확인 후 해당 택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내를 받으실 수 있습니다.

감사합니다.~

make U smile~
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 2013-03-10
상담완료
299323상품문의
모바일 초대장을 만들었는데요..
약도를 넣는데. 완성품을 보니 약도가 안나왔어요.. 어떻게하죠???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여

월요일 중
확인해 드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
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감사합니다.
 2013-03-10
상담완료