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번호 구분 질문 작성일자 상태
297921취소/반품
포토북 잘못결제했다고 글썼는데...
포토북결제 잘못해서 다시 했다고 취소부탁드린다고 글 썼는데 상품인화중으로 넘어갔네요! 다시 쿠폰으로 11시3분에 다시 결제한 거랑 포토북같은거니깐 그걸로 대체해주세요! 취소도 사이트에서 안되게해놓고 마음대로 다음단계로 넘어가는거죠?전화 안되는시간엔 게시판에 글남기면된데서 남깁니다!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 요청하신 주문번호 T1253799 ,
27,420원이 결제취소되었습니다.
이용에 불편을 드려 죄송합니다.



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-05
상담완료
297916상품문의
Free 사이즈 인화 질문이요
제가 가진 액자에 들어갈 사진을 인화하려고 하는데요... 규격용지 사이즈가 아니라 Free사이즈로 인화를 해야할 듯 해서 질문드립니다... 프리 사이즈 인화도 가능할까요??? 25cm X 38cm 30cm X 30cm 20cm X 20cm 15cm X 20cm 14cm X 14cm 17cm X 28cm 20cm X 13cm 대충 이렇더라구요... 혹시 가능하다면 장당 가격좀 알려주세요... 안된다면 안된다고 말씀해주시구요...ㅠ.ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

프리사이즈 인화는
http://www.photomon.com/printing/LargeSize/Printing_index.asp
페이지를 통해 대형인화 주문시 가능합니다.

다만, 최소 31cm ~ 최대 152cm 안에서
사이즈 지정이 가능하며

해당 페이지를 통해
사이즈 지정하여 금액을 확인해 주셔야 하니
이용시 참고 부탁드립니다.


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 2013-03-05
상담완료
297915상품문의
쿠팡 포토북 자유이용권 쿠폰 사용가능한 품목은?
쿠팡에서 구매한 포토북 자유이용권 쿠폰이 사용가능한 포토북은 무엇인가요???? 제가 디자인하고 만들수 있는 포토북종류중 무엇인가여??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

구매하신 쿠폰은
포토북, 달력 자유이용권으로

포토북 / 압축앨범 > '포토북' 카테고리 내
스페셜 포토북, 디자인 포토북, 프리미엄북

포토몬베이비 > '돌포토북' 카테고리 내
돌포토북, 동화북(부탁하기 제외)
덕담북, 탄생잡지

'포토몬웨딩 > 웨딩북' 카테고리 내
레더커버, 제니스북, 웨딩잡지

'사진달력' 카테고리 내
달력 상품들로 적용 가능하며
(특가 상품 제외)

그 외 상품으로는 적용 불가하오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2013-03-05
상담완료
297913배송문의
저 다반품보냅니다 당장전화주세요 왜연락을안주시나요
관리자분이직접전화주세요 여기 일을왜이렇게처리하나요 일부러그러시는거예요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문 정보의 연락처를 연락 드렸으나
연결이 어렵습니다.

다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송하며
반송확인 후 고객님과 통화 후 처리해
드리도록 하겠습니다.


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 2013-03-05
상담완료
297909주문결제
방금 결제 했는데 잘못된것 취소해주세요~
모르고 쿠폰을 안쓰고 결제하는 바람에 다시 했어요~ 27420원 결제한거 빨리 취소좀 해 주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 요청하신 주문번호 T1253799 ,
27,420원이 결제취소되었습니다.
이용에 불편을 드려 죄송합니다.



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 2013-03-05
상담완료
297903기타
쿠팡이요
제가 저번에 쿠팡에서 포토북 할인권을 구입했습니다 기념일날 해주고 싶긴 한데 날짜가 4월 21일 까지라서 어쩔수 없지 하고 만들어서 주려고 했는데 지금 보니까 똑같은 상품이 날짜가 길어져서 다시 떳네요.. 그건 6월달까지라서 그걸로 구입하면 기념일에 줄수있어서 딱인데 ㅠㅠ 어떻게 방법이 없을까요.. 혹시 제가 먼저 구입했던걸 지금 올라온 날짜로 바꿔주실수 있는지 부탁드립니다 그게 정.. 정말 안된다면 먼저 구입했던거 쿠팡 환불은 되나요? 된다면 환불금은 얼마나 받을수있는지 알려주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 쿠폰은
현재 진행중인 쿠폰을 구매하여
등록 하시면

이전 구매하신 쿠폰의
유효기간 또한 함께 연장처리되어
사용 가능합니다.

쿠폰 환불에 대한 내용은
쿠팡 고객센터로 문의 주셔야 하니
참고 부탁드립니다.


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 2013-03-05
상담완료
297902포토볼/쿠폰
무통장입금으로 해서 일단 사진인화 주문 넣었어요.
제가 입금해야 할 금액이 5260원이더라구요. 제가 쿠폰 충전해서 지금 만삼천원가량 잔액이 있으니 그걸 차감해주세요. 그리고 인화하여 배송부탁드릴께요. 쿠폰 구매할때 전부다 사용할 수 있다는 안내받고 산거니 맞는거죠??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이전 문의글에 답변 남겨드린 내용과 같이

구매하신 쿠폰은
포토북, 달력 자유이용권으로
그 외 상품에는 적용 불가합니다.

위 내용은
상품 구매 페이지에
안내되어 있으며

쿠폰의 남은 금액 또한
유효기간안에 해당 상품들 구매시
사용 가능하오니

참고 부탁드립니다.


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 2013-03-05
상담완료
297901포토볼/쿠폰
소셜에서 두개 구매해서 충전하고 잔액으로 사진인화하려고해요...
쿠폰 두장 구매했었구요. 포토북은 이미 만들어서 잘 받아보았습니다. 넉넉하게 구매한건 인화할 사진이 있어서 인데.. 안내 문구는 씌여있는데 어떻게 사용해야 할지 결제창을 보면 잔액을 어떤식으로 써야 할지 선택할 부분이 없는것 같네요. 안내해주세요. 사진 인화는 주문만 넣으면 되거든요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

구매하신 쿠폰은
포토북, 달력 자유이용권으로
그 외 상품에는 적용 불가합니다.

쿠폰의 남은 금액 또한
유효기간안에 해당 상품들 구매시
사용 가능하오니

참고 부탁드립니다.


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 2013-03-05
상담완료
297898취소/반품
반품 확인 후 연락을 안주시네요
사진 인화불량문제로 반품 후 확인해주시기로 했는데요. 언제쯤 확인해 주실런지요. 빠른 회신 부탁드려요. 회신이 늦는 경우 추후 환불요청을 드리도록 하겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

반송접수는 되었으나 아직 반송한 상품이
확인되지 않아 지연되고 있습니다.

해당택배사로 확인 후 빠른 진행이 될수
있도록 다시 한번 요청해 드리도록 하겠습니다.

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 2013-03-05
상담완료
297896취소/반품
2/28 앨범작업
2/28 앨범 2권 겨우 만들어서 쿠팡쿠폰으로 결재 완료했습니다.. 추가로 사진인화 때문에 오류 나서 게시판에 글 올렸는데요... 답글에는 3/4(월)에 전화 주시겠다고 하셔놓고,, 오늘까지 전화도 없구요~ 방금 게시판 글 올리고.. 주문배송 들어가보니..결재대기 되어있네요. 아예 전화 주시지도 않고,, 제 쿠폰 삭제 해버렸나보네요.. 이건 아니쟎아요... 근 보름을 이 사진들 때문에 매달려 있다고 겨우 앨범 2권 힘들게 만들었는데..도데체 무슨 짓을 한겁니까. 고객을 무시하는 것도 아니고.. 환불 게시판 올렸을때도 3/4(월)에 전화 하시겠다고 해놓고,,그냥 삭제하시면 되나요? 그것도..게시판 글 올리기전 며칠전 앨범 결재완료 건 까지 없애버리구요. 쿠팡 담당자도 전화 주신다고 하셔놓고 2일동안 연락 아예 없고. 일단.제가 2/28 작업한 앨범 결재대기 풀어놓아 주세요..분명히. 쿠폰 등록해서 결재 완료 했으니깐요.. 아..징짜..이게 뭡니까..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
바로 전화 드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.


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 2013-03-05
상담완료
297895배송문의
아직도 인화 대기중!!
안녕하세요 2/27주문 한 것이 아직도 인화 대기중이네요 언제쯤 배송 될까요? 이런 적이없는데 많이 늦네요. 답변 주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 주문물량 폭주로 인해
작업시간이 많이 지연되고 있습니다.

주문하신 상품은
상품 주문 페이지 및 결제시 확인 되는
실시간 배송안내를 통해 공지해 드린 내용과 같이

3월14일(목) 출고 예정으로 확인되며
작업현황에 따라 1~2일 정도 지연될 수 있는 점
참고 부탁드립니다.


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 2013-03-05
상담완료
297887취소/반품
주문취소 부탁드립니다.
주문번호 : T1250370 주문취소 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님, 죄송하지만

주문하신 포토북은
3월5일 오전10시경 제작에 들어가
작업 진행중에 있어

주문 취소처리가 어려우시니
양해 부탁드립니다.


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 2013-03-05
상담완료
297880배송문의
택배기사가 물건을 그냥 연락없이 놓고가서 분실ሄ...
택배기사가 물건을 그냥 연락없이 놓고가서 분실됬네요. 재발송조치해주세요. 주문번호 :T1238493 택배기사010-4915-4538
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

주문하셨던 포토북은
재작업 접수 처리해 드렸으며

7일(목) 출고될 예정이오니
자세한 배송현황은 출고 익일
[주문/배송정보]를 통해 확인 부탁드립니다.


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 2013-03-05
상담완료
297879상품문의
사진 한장 더 보냅니다.
첨부파일 확인요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

좀 더 세심한 주의를 기울이도록 하겠으며,

이전 문의글에 답변 남겨드린 내용과 같이
'시트검정:벽/탁상' 액자 상품은 꼼꼼히 포장하여
오늘 재출고 요청 드리도록 하겠습니다.

받아보신 상품은
번거로우시더라도, 2~3일내 기사분 방문시
그대로 전달 부탁드립니다.


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 2013-03-05
상담완료
297873배송문의
언제 배송되나요?
2월 20일에 주문햇는데 아직도 배송사출고대기?인가?라고 되어잇는데 주문할때는 3월 5일 배송예정이라고 뜨길래 기다려도 오지않고 ㅡㅡ 언제쯤 배송되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문물량 폭주로 인해
출고 예정일보다 늦어지게 된 점
사과 말씀 드립니다.

주문하신 사진인화는
오늘 출고될 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니

자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인 부탁드립니다.


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 2013-03-05
상담완료
297869배송문의
너무 늦는것 아닌가요.
2일에 파일 전송 했는데.토.일 이라처도 화요일 저녁인데도 아직 인화대기중이네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 주문물량 폭주로 인해
작업시간이 많이 지연되고 있습니다.

주문하신 상품은
상품 주문 페이지 및 결제시 확인 되는
실시간 배송안내를 통해 공지해 드린 내용과 같이

3월16일(토) 출고 예정으로 확인되며
작업현황에 따라 1~2일 정도 지연될 수 있는 점
참고 부탁드립니다.


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 2013-03-05
상담완료
297855배송문의
배송이 안되었습니다
2월20일에 주문한 상품이 상품 조회에서는3월2일 배송 완료라고 확입됩니다. 하지만 아직 도착하지 않았습니다. 택배 기사님의 연락 조차 없네요. 빠른 확인 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

주문상품의 정확한 출고여부
담당자분께 확인 후

내일 오전 중
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


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 2013-03-05
상담완료
297843기타
차액부분 포인트로 올려 놓아 주세요
차액부분 포인트로 올려 놓아 주세요. 다음에 인화할 때 사용할 수 있도록 해 주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

차액 28,798원
고객님의 아이디에
포토볼로 적립해 드렸습니다.

이후 주문시
포토볼로 결제하여
사용해 주시면 됩니다.


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 2013-03-05
상담완료
297833취소/반품
재반송 기사분은 언제쯤...
일요일날 품질문제로 말씀드렸었고, 2~3일내에 기사님을 보내주신다고 해서, 재포장해서 기다리고 있습니다. 언제쯤 재작업을 위한 기사님이 올까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 상품의 반송 수거 접수는
4일 날짜로 완료 되었습니다.

보통 2~3일내 기사분이 방문 하시며
당일 지역물량에 따라 1~2일 정도
지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

포토북은
현재 재작업 진행중에 있으며
완료 되는대로 검수 후
재발송 해드리도록 하겠습니다.


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 2013-03-05
상담완료
297817포토볼/쿠폰
쿠폰번호등록이 안되요...
티몬에서 티켓을 구매했어요.. 핀번호 받아서 입력하니 쿠폰번호를 주더라구요.. TMBOO 15533515423225입니다. 등록이 계속 안됩니다.. 전화했더니..문의글 남기라고 해서 남깁니다.. 빨리 확인하고 연락부탁드려요..010-9478-0425
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 쿠폰번호가 확인 되지 않아
연락을 드렸으나 연결이 어렵습니다.

티몬쿠폰 담당자분 부재로 인해
6일이내 확인하여 다시 연락 드리도록
하겠으며

구매하신 업체에서 쿠폰번호 및 사용업체
다시 한번 확인해 주시기 바랍니다.

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 2013-03-05
상담완료