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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
296652상품문의
표지와 코팅
방금 포토북을 주문했는데요 5일까지 포인트소멸예정이라 16000원 정도 남았는데요 오늘주문한 포토북 소프트로 했는데 겉표지 하드로 교체해 주세요 남은 적립금은 내부 코팅으로..해주시구요 010 9516 2720 최선화
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬은 모든 제작과정이
해당 상품 주문 프로그램에서 올려주신 원본주문서대로
자동제작되고 있습니다.
임의적인 수정이나 변경은 어려우니
양해 부탁드립니다

주문하신 소프트커버북은 임의로 하드커버로 변경이 어렵습니다.
또한,소프트커버북은 코팅이 지원되지 않는 상품입니다.

답변내용 참고후 다시한번 연락주시기 바랍니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-03
상담완료
296651취소/반품
주문취소 처리 해주세요
다시 수정해서 주문할려고 해요~ 아구궁~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

T1249976
주문내역 취소및 쿠폰 재적립 해 드렸습니다.




make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-03
상담완료
296649취소/반품
사이즈 안맞아서 재주문 문의 건
제가 DIY 북 11*8로 잘못 주문해서 재주문하라는 메세지를 받았는데요 거기에 그날까지 사용가능한 쿠폰으로 결재했는데 그 금액 그럼 그대로 날아가는건가요 ? 시간이 좀 걸리더라도 제가 11*8로 작업을 해서 다시 보내드리면 제작안될까요 ? 쿠폰사용금액이 10만원이나 되서 문제가 큽니다 답변요청드립니다. 주문번호는 T1247942 입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

4일 월요일 오전중
T1247942 주문내역을 담당자님에게 확인하여
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-03
상담완료
296648배송문의
배송되는 시간(?) 을 까먹었네요 ㅠㅠ
11일 1시였나요 ㅠㅠ? 혹시 제가 직접가서 수령하는것도 가능한가요 ?0?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

DIY포토북은 제작완료되는 날짜 확인후
담당자님이 월요일 연락드릴 예정입니다.

담당자와 통화후 방문수령요청 해주시기 바랍니다.

방문수령은 성수동 공장에서 수령 하셔야 하며
성수동 주소지는 홈페이지 메인화면에서 확인하실 수 있습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-03
상담완료
296647상품문의
모바일 초대장 주문했는데요..
주소도 적용이 안되있는거 같고.. 언제 전송되는지도 안적혀있어서 글남김니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

모바일 돌 초대장은
포토몬>내정보>모바일 돌 초대장에서
핸드폰 번호 입력후 전송 하실 수 있습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-03
상담완료
296646기타
모바일 초대장 주문했는데
표지에 장소랑 시간을 안적었습니다. 수정은 안되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

모바일 돌 초대장은
포토몬>내정보>모바일 돌 초대장에서
수정후 저장하시면
전송된 주소지에서 수정된 내용으로 확인 하실 수 있습니다.




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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-03
상담완료
296645취소/반품
주문취소 부탁드립니다.
쿠폰 적용되는걸 깜빡하고 7600원 쿠폰 미 적용가격으로 결제를 1회하고 쿠폰 적용가격으로 두번째 결제를 하였습니다. 첫번쨰 쿠폰 미 적용가격으로 결제된 건을 취소 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

T1249973 주문내역및 카드결제 취소 되었습니다

생일쿠폰 적용하여 새로 주문하신 T1249987 내역으로
제작하여 발송 해 드리겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-03
상담완료
296636상품문의
핸드폰 사진인화
핸드폰 사진 인화는 첨이라 제대로 사이즈 주문을 했나 모르겠네요 화질이 안좋은데 4*6으로 한것인지 비추천인 한장만 일단 다른 사이즈로 주문했는데 죄송하지만 화질이 안좋을것 같으면 모든 사진을3*5사이즈로 수정을 해주시던지 하시면 감사하겠습니다. 근데 핸드폰 사진 인화라 그리 배송시간이 오래걸리나요? 일단 입금은 월요일에 할 예정인데 3/16일 배송인가요? 핸드폰 사진은 한꺼번에 인화를 해서리 그러는가봐요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

졸업/입학시즌으로
사진인화 /포토북 주문이 폭주하고 있어 제작이 지연되고 있습니다.
입금기준으로 3월 3일 주문시
16일 발송 예정일입니다.

입금 해 주신후 고객센터나 게시판으로 연락주시면
정성껏 인화후 발송 해 드리겠습니다.

사진화질은 원본 해상도에 따라 차이가 있으며
포토몬도 출력을 해야 화질상태를 알 수 있습니다.
주문시 화질저하문구나 품질저하 문구가 없었다면
화질에는 문제는 없으니 참고하시기 바랍니다.



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-03
상담완료
296631기타
포토북 사진 편집이 안돼요....
포토북 사진편집하려고 하는데 사진 옮겨넣기가 안돼요.... 그래서 프로그램닫고 다시 실행시키니....상품정보 로딩중... 계속 닫히기만하고 포토몬 사이트만 새탭에서 열리고... 몇번을 해도 마찬가지이네요....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.
4일 포토몬 전화 070 번호로 연락드려
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-02
상담완료
296616배송문의
주문완료 결제 하였습니다
액자도 주문 폭주인가요 언제쯤 받아 볼수가 있을런지요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 인피니아트 에코/마그넷 액자는 7일 출고 될 예정이며
배송은 택배사 출고후 1-2일 정도 소요됩니다.

이번주안에 받아보실 수 있습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-03-02
상담완료
296613배송문의
10일 전에 주문했는데요
10일 전에 주문했는데 아직도 안왔습니다. 수요일 전엔 반드시 와야 해서요. 배송이 너무 늦는 것 같네요. 원래 지난주로 예상했는데 목요일에 이거 받으러 따로 모이기로 했으니 수요일 전까지 반드시 보내주시기 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.
주문하신 포토북은
3월 2일 출고 되었습니다.
자세한 배송 확인은
CJ GLS
1588-5353
송장번호 [319952367865] 조회해 주시기 바랍니다


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-03-02
상담완료
296604취소/반품
저 환불문제에대하여 질문드립니다.
제가 재주문을위해서 취소를 부탁드렸습니다만.. 취소는 된것 같으나 환불이안됬네요??... 어떻게 된것인지 알려주시면 감사하겠습니다. 우선환불먼저 해주시면 좋겠습니다만...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품 취소 및
카드결제를 취소해 드렸습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-03-02
상담완료
296603주문결제
파일 전송 중 에러#2032가 떠요
파일 전송 중간에 에러#2032가 뜨고 더 이상 진행이 안됩니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 프로그램 오류건을 개발팀으로
연결하여 원격으로 보아 해결할 수 있도록
요청해 드리도록 하겠으니

정상근무 시간내 원격 가능한 시간대를
게시판으로 남겨 주시면 확인 후 연락
드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-03-02
상담완료
296596기타
참 나 ㅋㅋㅋㅋㅋ
2월 20일에 결제한걸 3월 5일에 배송해주겠다고요 ? ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 나 참 기가막혀서 ;;;;;;;;; 졸업시즌 이고 뭐고 지금 며칠이 지났는데 아직도 인화대기중이냐고요 ㅋㅋ;;;;; 저만 늦는것도 아닌것 같은데 조치를 취하셔야겠어요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

주문하신 상품은 5일 출고 예정이며
배송은 지역에 따라 1~2일 정도 소요됩니다.

자세한 배송안내는 출고 후 익일 오전 9시 이후
홈페이지 [주문/배송정보]를 통해 송장번호 확인 후

택배사로 문의하시면 좀 더 자세한 안내를 받으실 수
있으니 참고해 주시기 바랍니다.

다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

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 2013-03-02
상담완료
296590배송문의
저는 취소는 안되나요?? 5일날 내야 하는데 어떡할까요??...
취소는 안되요? 늦게오면 오프라인으로 동네 사진관이라도 가면 되는데 .. 이렇게 늦어지다니 정말 언빌러버벌벌벌.........;;;;;;;
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

주문하신 증명사진 및 카드결제를
취소해 드렸습니다.


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-03-02
상담완료
296589배송문의
아니 배송이 왤케 늦어요? 어떻게 이럴수가 있...
아니 무슨 사진 인화 몇장한것이 열흘이나 걸리는게 어딨어요? 여기 포토몬에 무슨일있어요?? 당장 아기증명사진 5일날 내야 하는데 포토몬 이 거대한 사이트에서 이런일이 생길줄 알았겠어요 -_-;;;;;;;;; 공지라도 크게 급한사람들은 다른데 가서 하던지 하게 크게 라도 부치고 해놔야지 어쩌면 좋은지 정말 목이 빠지는줄 알앗어요.. 언제오나요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

현재 주문물량 폭주로 인해 사진인화 및
포토북 제작지연이 되고 있는 점 양해 말씀
드립니다.

고객님께서 27일 주문하신 상품은 3월13일
출고 예정으로 실시간 배송안내 공지해 드렸습니다.

주문하신 상품은 작업자분께 요청하여
4일 출고 예정이며
배송은 출고 후 지역에 따라 1~2일 정도
소요되오니 참고해 주시기 바랍니다.

다시 한번 이용에 불편을 드린 점 깊은
사과의 말씀 드립니다.

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 2013-03-02
상담완료
296579취소/반품
주문착오로 인한 재주문에 대한 최초결제취소 요청
안녕하세요,,업무에 노고가 많으십니다. 원래 폼보드로 주문하려 했는데 급하게 하느라 메뉴를 못찾아서 다른 상품을 주문했습니다. 이후 원하는 상품을 찾아서 최초 주문건은 취소를 해야 할 것 같아서 조치 부탁드립니다. 참고로, 전 지금 해외 나와 있기 때문에 국내폰 전화(010-2595-8800)를 받을수 없고 문자수신만 가능합니다. 꼭 통화해야 할 일이 있으면 (+971 50 220 9260)으로 연락주시면 감사하겠습니다. - 결제취소 주문번호 : T1249150 - 결제금액 : 50,400원 - 내용 : [대형인화]대형인화 30x40 inch
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

결제취소 주문번호 : T1249150
결제금액 : 50,400원
내용 : [대형인화]대형인화 30x40 inch

요청하신대로 주문내역및 카드결제 승인취소 되었습니다.

이에 대한 안내는 문자발송 해 드렸습니다.


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 2013-03-02
상담완료
296578배송문의
세번째글쓰네요..
22일 일찍 주문했고요 그전에 두번 글썼네요 배송예정은 3월7일 출고라고 되어있었는데 아까 배송현황 들어가보니 배송사 출고대기라고 떴네요! 그럼 제작 다 하셨단 말인거죠 월요일날보내셔도 화욜날은 받을 수 있는건가요!? 노파심에 계속 들락날락 제작부터 포토몬 사이트만 한달남짓 몇십번이나 들어왔는지 모르겠네요 한번더 검수해주세요 사진이어둡게 안나왔으면합니다 다른분것과 섞여서 시간 더 걸리는 일또한 발생하지 않길바래요 55p 커플 포토북 두권입니다 착오없이 다시한번 부탁해요 안찌그러지게 포장 든든히 해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 포토북은 검수하여 3월 2일 출고 되었습니다.
자세한 배송 확인은
4 일 CJ택배 1588-5353
송장번호 [319952386076]
조회가능합니다.


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 2013-03-02
상담완료
296553주문결제
차액입금
차액입금 했습니다. 확이부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

차액입금 확인되었습니다.
정성껏 인화후 발송 해 드리겠습니다.


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 2013-03-02
상담완료
296552배송문의
두건의 배송
두건의 주문을 일주일 차로 했습니다 첫번째는 10권주문 두번째는 1권 주문을 했습니다 두번째 주문시 배송비 결재했는데~~ 함께 배송해주시면서 배송비는 적립금으로 돌려주시면 좋겠네요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 포토북 10권은 3월 2일
출고 되었습니다.
현재 묶음배송은 어려운 상황이니 양해 부탁드립니다.

자세한 배송 확인은

CJ GLS
1588-5353
송장번호 [319952389591] 조회가능합니다.


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 2013-03-02
상담완료