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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
296522취소/반품
취소문의 드립니다
백일에 맞춰 사진을 인화신청 한건데 너무 배송이 늦어서 취소 신청 원합니다. 취소 가능한지 확인후 연락 부탁 드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

현재 인화진행중이며
4일 출고 될 예정입니다.
취소는 어려우니 양해 부탁드립니다.

자세한 안내는 4일 월요일 오전중 연락드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-02
상담완료
296502배송문의
답변 꼭해주세요
포토몬 좋게봤는데 게시판 가관이네요... 답변도 누구는 없고 누구는 있고. 26일 주문하고 그다음날 바로 입금했는데 인화 시작이 안돼서요.. 배송지연안내는 받았지만 구체적인 정황도 없어서 마냥 기다리기가 힘들어요. 한시전에 전화를 다섯번이나 넘게 연결해봐도 받지도 않고ㅡㅡ 작업에 차질이 생길수록 게시판이나 상담전화를 활성화 시켜야 하는게 정상 아닌가요? 서론이 너무 길었네요. 그냥 언제쯤 인화 시작되고 배송될지만 알려주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

고객님께서 주문하신 상품은 3월13일
출고 예정입니다.

배송은 지역에 따라 1~2일 정도 소요되며
자세한 배송안내는 출고 후 익일 오전 9시 이후

홈페이지 [주문/배송정보]를 통해 송장번호 확인 후
택배사로 문의하시면 좀 더 자세한 안내를 받으실 수
있으니 참고해 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-02
상담완료
296495포토볼/쿠폰
쿠폰이 포토볼로 전환되지 않고 사용처리 됐다고 오류 발생
CPAI7004414225 사용완료(2013.03.02) 사용 완료된 쿠폰입니다. (업체 사용처리 기준) ================================================================== 쿠팡에서 쿠폰 구매후 포토볼 전환을 위해 쿠폰 등으록을 했으나 1인 7매 제한으로 인해서 포토볼 전환은 되지 않고 쿠폰만 사용처리 됐습니다. 쿠폰번호는 위에 입력된 번호 입니다. 확인후 처리 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

3월4일 정상근무 시간내 고객님의 쿠폰번호
확인 후 미사용쿠폰으로 초기화 예정이니

다른 아이디로 등록하여 사용해 주셔야 하니
참고해 주시기 바랍니다.

확인 후 연락 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-02
상담완료
296490취소/반품
잘못 주문했는데 취소후 변경은 어느화면에서 해야하나요?
오늘 주문한 ㅁ"맞춤포토북 하드커버 11*8 샤트렌uv45p" 제품을 취소하고 다른 보관된 상품으로 주문 하려고하는데 취소하고 다시 주문하는 화면을 못 찾겠네요...고객센타는 업무시간 종료로 나오고요,,,, 일단 주문 취소 부탁드립니다. 꼭 취소해주세요,,,,,
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역이 확인 되어
주문번호 T1249287 취소 및 쿠폰이
재적립 되었습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-02
상담완료
296476배송문의
지금 장난하시는건가요!! 뭐하시는거예요
돌잔치다끝났네요 사진작업일주일전에끝나서 주문했는데 쿠폰사용관련해서통화하느라 기다리느라 시간가고 사진사이즈안맞는다고 또하루가고 제가배송 28일까지꼭되야한다고 확인두번이나했는데 어떻게 확인도제대로 안해주시나요 관리자분이전화주세요 했던얘기 계속안하게 관리자가연락주세요 010 8484 5222
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

고객님께서 주문하신 상품은 작업자분께
긴급으로 요청하여 27일 수요일 cj택배로
출고해 드렸습니다.

cj택배사측에서 오류가 발생한 듯하여
3월4일 확인 후 연락 드리도록 하겠습니다.

다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-02
상담완료
296467배송문의
꼭 14일날 받을 수있게 13일날 출고 부탁드릴께요
돌잔치날이 16일날 이라 제가 이것저것 사진으로 할게 있고 해서요 많이 바쁘신데 죄송하네요 돌잔치에 사람들이 보고 칭찬받을수있게 꼭 13일날 출고 부탁드리겠습니다 포토몬 많이 소개할께요 꼭 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역이 확인 되어
요청하신 날짜안에 배송될 수 있도록
작업자분께 전달해 드렸습니다.

13일 출고 예정이며
배송은 지역에 따라 1~2일 정도 소요되며
자세한 배송안내는 출고 후 익일 오전 9시 이후

홈페이지 [주문/배송정보]를 통해 송장번호 확인 후
택배사로 문의하시면 좀 더 자세한 안내를 받으실 수
있으니 참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-02
상담완료
296462취소/반품
저기요 진짜 어이없네 사람골라서 답변하는거에요뭐에요?
내 앞뒤로 문의한사람은 다 답변 해주고 왜 내껀 답변이 없나요? 정말 기분나쁘네 어제 새벽에 올린건데 오늘 문의도 답변해주면서 어제껀 안해주나요? 무슨 일을 이렇게하나요 표지 하드에서 레더로 바꾸고싶은데 방법도 모르겠고 전화도 안받고 이러다가 상품제작 들어가서 못바꾼다고 할거잖아요 그런일 안생기게 결제하자마자 게시판에 올렸는데 답변이없으니 참나 여튼 레더로 바꿔주시기나 하세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

게시판 문의글 폭주로 인해 타부서에도
답변 가능한 글부터 조치해 드리다 보니
지연이 된 듯 합니다.

앞글에 말씀 드려듯이 하드커버에서
레더커버로 변경하여 제작은 어려운 점
안내해 드렸습니다.

레더 포토북으로 주문할 경우
편집 프로그램 통하여 다시 편집하여
주문해 주셔야 가능하니 참고해 주시기
바랍니다.

도움이 되어 드리지 못해 죄송합니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-02
상담완료
296461배송문의
오늘안에꼭받아야합니다.
오늘안에 못 받으면 안되서요 꼭 부탁드립니다 오늘지나면소용이없는거에요ㅠㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

인화주문물량 폭주로 인해 인화가 지연된
점 양해 말씀 드립니다.

주문하신 상품내역이 3일 확인되어
요청하신 날짜안에 배송이 되지 않으셨습니다.

게시판으로 주문취소 요청해주시면
확인하여 처리해 드리도록 하겠습니다.

이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-02
상담완료
296451배송문의
배송언제오나요!!!
열흘째입니다 왜안오는지 통화는왜항상안되는지 ㅡㅡ 빨리보내주세요!!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

현재 주문물량 폭주로 인해 사진인화 및
포토북 제작이 지연되고 있는 점 양해
말씀 드립니다.

고객님께서 21일 주문하신 상품은 3월6일
출고로 실시간 배송안내로 공지해 드렸습니다.

주문하신 상품은 6일 출고 예정이며
배송은 출고 후 1~2일 정도 소요 되오니 참고해
주시기 바랍니다.

다시 한번 이용에 불편을 드린 점 깊은
사과의 말씀 드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-02
상담완료
296447기타
포토몬 업데이트가 안되요
포토북 구매하기를 눌렀더니 포토몬 업데이트가 떴는데 계속 업데이트 중이예요. 빨리 해결해주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


문의하신 내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-02
상담완료
296445배송문의
진짜 너무하네요..그상담원이름을 물어볼꺼 그랫어요~~
지금 우체국 안양에 도착햇다고 하는데..분명..택배로..보냇으면 오늘 받을수있는데.. 그냥 등기로 보냈더라구여..익일오전도 아니고..정말 너무합니다. 그럼왜..2500택배비를 받는거죠? 제가 분명 전화도 하고 글도 몇번남기고.. 3월4일날 들고가야한다고.. 부탁..또 부탁햇거만..오늘 물건가져가야하면 안양우체국으로 픽업을 하라고합니다.. 그리고..물건을 받을려면.. 3월4일까지 기다리라고 하네요...어떻게 된겁니까? 정말 화나나는데 전화 또 안되고.. 오늘 받기로 해준다면서요..아니면..그냥 가까운..사진관에 맡기는데. 입학식때 쓸거라고 글남기고....오늘 꼭 받아야한다고 하니깐..포토몬너무하네요.....ㅠㅠ 아님 그 상담원이 일처리를 못하는건가요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.

주문하실 상품을 포장팀으로 연락하여
오전익일특급으로 요청하였으나

우체국 방문 담당자분께서 착오로 인해
일반등기로 발송이 된 듯 합니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-02
상담완료
296441배송문의
답글 꼭달아줘요ㅡㅡ
결제할때 배송이 언제쯤 된다는 문구를 확인을 못한건지 못봤는데 전 2월23일에 결제 했는데 도대체 언제 받아볼수있는겁니까 내일이 기념일이라 내일 필요한거고 10일이면 충분히 받아볼수 있겟다싶어서 주문한건데 하루 하루 기다리는데 애가 타죽겠네요 언제 배송될수있는건지 확인좀 꼭 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

현재 주문물량 폭주로 인해 사진인화 및
포토북 제작지연이 되고 있는 점 양해 말씀
드립니다.

고객님께서 주문하신 상품은 3월2일
cj택배로 출고 되었습니다.

배송은 출고 후 지역에 따라 1~2일 정도
소요되오니 참고해 주시기 바랍니다.

다시 한번 이용에 불편을 드린 점 깊은
사과의 말씀 드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-02
상담완료
296403배송문의
지금 장난합니까? KTX 특급배송 어떻게 됐냐구요? 우리 ...
전화 준다면서요? 바쁜 건 알겠지만 고객응대는 적당히 하면서 일합시다!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

주문하신 상품은 ktx로 퀵연계하여
출고해 드렸습니다.

행사장으로 직접 보내드릴 예정이니
조금만 기다려 주시기 바라며

다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-03-02
상담완료
296388기타
증명사진인화 포토몬이 작동되지 않아요
어제부터 증명사진 인화를 하려고 주문하기를 클릭했는데 포토몬이 2%만 업데이트가 되고 업데이트가 되지 않고 에러 메시지만 나와서 증명사진 인화를 못하고 있습니다. 빠릴 될 수 있도록 알려주십시오
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


문의하신 내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-02
상담완료
296385취소/반품
수정이안되면취소하고싶은데전화도안받고답이!!
그러게 아래 분 얘기대로 사람 골라가면서 답을 주시는건 좀 아니라고 생각하네요 답이 없으시고 전화도 도통 받지를 않으시니 근무를 하긴 하시는건지 번호는 하나밖에 없고 수정이 안된다면 인쇄물 가지고 싶지 않습니다. 어떻게 빨리 얘기를 드려야 작업이 이뤄지기 전에 수정이 될 것 같은데 연락이 되질 않으니... 답을 안 주실거면 다 주지 마시던지 저도 급한데 누군주고 누군 안 해주는건 저도 상당히 불쾌하네요. 시정하셔야 될 행동 같습니다. 누군 안 급하겠습니까? 전화를 받으시던지... 이건 뭐~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

현재 주문물량 폭주로 인해 전화량이 많아
연결이 어려운 점 양해 말씀 드립니다.

3월1일 주문하신 내역은 취소해 드렸으니
새로 수정하여 주문해 주시기 바랍니다.

다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-03-02
상담완료
296376상품문의
하드커버 A4는 없어졌나요?
지금까지 하드커버 A4만 사용해서 시리즈로 만들고 있었는데 올만에 왔더니 메뉴가 아예 없어졌네요. 제가 못찾는 건지 아님 없어진 건지 알려주시고요. 혹시 없어졌다면 이전에 보관함에 A4 하드커버로 만들던게 있는데 그거 수정해서 주문하면 A4하드커버로 받을수 있는지도 알려주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

기존 A4사이즈는 8*11 사이즈로 상품명만 변경되었습니다.

A4주문프로그램에서 편집 하셨다면
A4사이즈로 제작가능하오니 참고하시기 바랍니다


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 2013-03-02
상담완료
296369배송문의
완젼 화가나네여~!!
지금 모하시는거에여?!! 하루종일 전화해도 안받고 게시판글은 누군 답글달고. 누군 안달아주고 모하자는 건지! 3월14일 배송이라는데 돌잔치가 10일이라구여 안될것 같으면 환불해달라구여~!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.

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 2013-03-02
상담완료
296344주문결제
사진 속 얼굴에 스티커를 붙여 놨어요
앨범 작업을 해서 주문하고 결제까지 다했답니다. 근데 주문을하고 다시 사진을 확인하고 보니 맨 앞장 사진에 사람 얼굴에 스티커를 잘못 붙여 놓아서 이걸 어떻게 해야 하나여 전화를 해도 않 받으시네. 연락주세요. 아님 조취를 취해 주실수 있음 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

4 일 오전중 연락드려
고객님과 확인후 조치 취할 수 있도록 하겠습니다.


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 2013-03-02
상담완료
296343배송문의
언제 배송되나요?
주문이 밀려있는 듯하니 빨리 보내달라는 요구는 안합니다 하지만 제가 포토북을 언제쯤 받을 수 있는 지는 꼭 답변 부탁드립니다 ********************************************************* 21일에 주문한 포토북이 아직 제작도 되지 않았다고 뜨네요 안내에는 제작에는 길어야 7일 배송도 이틀이면 된다고 하는데.. 기다리는 입장에서는 정말 걱정이 됩니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

주문하신 포토북은
3월 2일 출고 되었습니다.
4일 CJ GLS
1588-5353
송장번호 [319952385925]
조회가능합니다.


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 2013-03-02
상담완료
296339취소/반품
주문을 취소해야할것 같아 여쭙니다.
얼마전 포토몬에서 사진을 인화하려고 주문결제를 했습니다만 사진을 변경하고 싶어져서 문의 드립니다. 인화 대기중이라고 그러는데 주문을 변경하거나 취소해서 다시 주문할수 있을까요? 꼭 답변 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 요청하신 주문번호 T1246302 ,
결제취소되었습니다.
이용에 불편을 드려 죄송합니다.

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 2013-03-02
상담완료