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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
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번호 구분 질문 작성일자 상태
295729배송문의
퀵으로 보내주세요
아까 전화 하고 연락이 안되서 여기 씁니다 퀵으로 보내주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

재작업건 상품은
1시 56분에 픽업되어 퀵으로 발송 해 드렸습니다.




make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-28
상담완료
295724배송문의
월요일에 학교 가지고 가야 되는데ㅠㅠㅠㅠ
증명사진 어떻하죠? 큰일이네요. 학교에 월요일에 내야되요. 너무 늦어져요. 토요일까지 안오면 사진관가서 다시 찍어야되요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 3건의 사진인화는
오늘 28일 출고 될 예정이며
배송은 택배사 출고후 1-2일 정도 소요됩니다.

자세한 배송 확인은 3월 2일 주문배송 정보에서 확인하실 수 있습니다.

졸업시즌에 맞물려 배송이 지연이 되어 불편드려 죄송합니다.
다음에는 좀 더 빠른 배송이 될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.


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 2013-02-28
상담완료
295718주문결제
주문 위한 파일전송중 에러발생
회사 컴퓨터에서 편집한 포토북을 완성해서 주문하려고 하니까 전송중에 에러가 발생 합니다. error #2032 회사 방화벽 때문인가 싶은데 , 편집된 보관함을 다른 컴퓨터로 이동해서 주문할 수 있다는데 어떻게 하면 되나요? 빠른 답변 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


문의하신 내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.



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 2013-02-28
상담완료
295708배송문의
제작 일자가 이렇게 오래 걸리나요
사진인화, 액자, 덕담북 주문했는데 3월 12일날 나온다니 할말이 없네요.. 돌잔치가 3월 3일인데... 사진인화한거는 다른대서 다시 미리 인화한다고 해도 덕담북은 필요없게 생겼네요 ... 주문번호 T1244125 입니다. 덕담북만 취소하고 환불해 주세요.. 액자는 도대체 언제 됩니까?? 그건 3일이라더니 !! 빨리 답변 해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


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 2013-02-28
상담완료
295687취소/반품
취소해주세요.
촉박하게 주문해서 미안합니다. 월요일 사용해야되서.... 취소바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 요청하신 주문번호 T1246102 ,
4,480원이 결제취소되었습니다.
이용에 불편을 드려 죄송합니다.


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 2013-02-28
상담완료
295654기타
포토몬 앨범 편집중 궁금증이요~~빠른 답변 부탁드려요
여러권을 편집중인데... 혹시 1권2권을 합쳐서 한권으로 만들수는 없나요??? 하나하나 옮기기 넘 힘들어요~~~ 빠른 답변 부탁드려요~~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 편집하신 내용마다 1권씩 주문/전송하여 주문하셔야 하며
1권은 최대 61페이지까지 편집가능합니다.

1권 2권을 합쳐서 한권으로 제작은 어렵습니다.
최대 61페이지 이상은 제본이 어려우니 참고하시기 바랍니다.
문의하신 내용에 도움 못드려 죄송합니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-02-28
상담완료
295647주문결제
주문 시 에러
편집 완료 후 주문하는 과정에서 전송이 되지 않습니다. 전송 중 77%에서 반복해서 중단되면서 에러메세지가 뜹니다. 어떻게 해야하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.



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 2013-02-28
상담완료
295635배송문의
3일째 연락이 안되네요 연락바랍니다
도대체 어떻게 해야 연락이 되나요 연락주세요 010-3307-0087
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문물량 증가에 따른
배송문의 전화량이 많아
연결이 어려운 점 고객님의 양해 부탁드립니다.

문의내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


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 2013-02-28
상담완료
295631취소/반품
급!!!! 주문취소는 하면서 왜 포토볼 환급은 안해주나요?
오늘까지 유효기간인데.. 주문취소는 하면서 왜 포토볼 환급은 안해주나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 T1246546,
1,800원 결제취소를 해드렸고,
포토북자유이용권 87,100원을 적립해드렸습니다.

고객님께 불편을 드려 죄송합니다.


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 2013-02-28
상담완료
295619기타
포토북커버 한쪽 손상되어 왔습니다
포토북 두권을 13일에 주문하여 27일에 받았네요ㅡ 박스가 한쪽이 눌러져서 까져서 왔던데 아니나 다를까 포토북 한권 모서리가 손상되었네요ㅡ 전화는 연결이 안되어 글남깁니다ㅡ 빠른 답변 바랍니다ㅡ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.
좀 더 세심한 주의를 하겠으며
재작업 접수를 위해 연락드리겠습니다.


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 2013-02-28
상담완료
295617기타
연장요청
저번에도 연장해주셨는데요. 연장한번만 더 부탁드릴께요. 맥북이라 중간중간 호환상의 문제떔에 시간이 많이 걸리네요. 부탁드릴께요.. Please~~~~~~ 오늘까지 도저히 못 마출꺼같애요.ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해 연락드리겠습니다.


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 2013-02-28
상담완료
295616배송문의
온라인 특성을 모르는 회사군요. 전화는 왜이리 안받는지요.
그 회사는 사람이 없나요..... 전화라도 받고 하면 들 답답할텐데요.......... 게시판 보니 1주일 기다리시는 고객도 있고, 넘 하시네요.......... 결제해 놓고 소비자가 기다리는 건 넘 하시네요........
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.
자세한 안내를 위해 연락드렸으나 부재중이십니다.

졸업시즌을 맞아 예년에 비해 예상하지 못 할 정도로 주문이 늘어
제작지연으로 많은 불편을 드리고 있습니다

26일 주문건은 3월 12일 출고 예정이오나
주문하신 증명사진은 최대한 긴급요청하여
3월 4일 출고 될 수 있도록 요청 하겠습니다.

제작팀에 제작상황을 파악 후 긴급주문으로 접수하여
최대한 빠른 출고가 될 수 있도록 노력하겠습니다.~

통화량이 많아 연결이 어렵습니다.
고객게시판으로 연락주시면 성의껏 답변 해 드리겠습니다.




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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-28
상담완료
295612기타
돌초대장작성시오류
사진을 불러오면 io에러라고 떠요,,
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
잠깐 문제가 생겨서 현재 오류를 수정한 상태 입니다.
다시 한번 시도해 주시기 바랍니다.
이용에 불편을 드려서 죄송합니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-02-28
상담완료
295588배송문의
아직도 사진인화대기중이네요ㅡㅡ
4일이 지났는데 배송은 커녕 인화대기중이네요ㅡㅡ빨리 처리해서 보내주세요ㅡㅡ상담연결 넘안되서 짜증나네요ㅡㅡ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문물량 증가에 따른
배송문의 전화량이 많아
연결이 어려운 점 고객님의 양해 부탁드립니다.

다만, 현재 주문물량 폭주로 인해
작업시간이 많이 지연되고 있어

주문하신 상품은
실시간 배송안내를 통해 공지해 드린 내용과 같이
3월11일(월) 출고 예정으로 확인되며

작업현황에 따라
1~2일 정도 지연될 수 있는 점
참고 부탁드립니다.


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 2013-02-28
상담완료
295581배송문의
바로 확인해주세요
여보세요!! 전화번호는 왜 적어놓으셨는지.. 고객센터는 9시부터 지금까지 계속 연결을 했는데.. 1시간동안 전화비만 나가고 전화연결은 안되고 본사인 페션인사이트에 연결해서 내선번호로 연결해도 전화는 안되고 리콜이 가능하게 번호를 남기는 서비스를 하시거나 상담원을 충원하셔야지 이 무슨 말도 안되는 -_- 상담센터 운영이신지.. 제가 소비자 보호원에 신고를 했는데 소비자 보호원에서도 연락이 안된다고 지속적으로 하고있대요 이게 말이 됩니까? 내용부터 말씀드리지요 포토북을 제가 처음주문하는것도 아니고 어머니 아이디로 동생아이디로 제아이디로 골고루 티켓을 구매해 가며 만든게 벌써 여러권입니다. 그동안 이용하면서 제가 인지하고 있는 평균 배송일이라는것도 있죠 포토몬을 여러번 이용해왔으니 경험에서 나오는 상식적인 평균 배송일이요 그저께 급하게 포토북을 만들어서 올렸습니다 보통 2일이면 받으니까.. 주문하고 보니 배송까지 13일이라고 하네요 그러면 저는 우선 포토북을 주문한 이유자체가 이민가는 이모님쎄 선물로 드리기 위함이었습니다. 이모님은 3월 2일 새벽 6시 대한항공 비행기로 미국으로 이민을 가시구요 가시는 마지막 선물을 드릴수가 없네요 그건 너의 개인적인 사정이라 말하실까봐 설명을 드리지요 기존에 포노몬을 이용해오던 고객들은 경험에서 나오는 본인들이 생각하는 평균 배송일이 있습니다. 그 평균 배송일안에서 보통 주문을 하게 되죠 그 시간이 넘어갈것 같다면 주문하는 고객에게 안내 메세지라도 내주셔야죠 사이트에서 공지하는게 아닌 13일이란 배송일은 그 누구도 납득하기 힘들정도로 업무가 밀린 비상사태라는건데 모든 고객이 2주걸려도 문제없어요 하지는 않으니까요. 기존 고객들에게 문자를 보내시던지. 아니면 티켓을 구매한 고객들에게 지금 주문하시는 것들은 언제까지 배송이 되니 급하면 빠르게 주문을 하라던지 보통은 안내메세지가 문자로 옵니다. 대부분의 인터넷 쇼핑몰은 명절전에 보내지요 택배마감이 목요일이니 그 이후에 주문하시면 명절이 지난 1주일후에 받으실수 있습니다 라고.. 포토몬은 비상식적인 배송기일을 고객들에게 안내하지도 않았고 전화연결도 되지 않으며 그로인한 모든 피해는 고객이 부담하게 하는군요. 저는 이 물건을 오늘이나 내일중으로 받아야 합니다. 받아서 2일에 출국하시는 이모님께 드려야 하니 오늘이나 내일중으로 제품을 보내주세요 내일이 휴일이어서 택배가 안된다면 제가 성수동으로 가도록 하겠습니다. 이게 안된다면 미국까지 배송비는 포토몬이 부담해주셔야 겠습니다. 또 하나 모든게 안될경우 소비자 보호원에서 고객센터 번호가 연결이 안된다고 하니.. 연결 가능한 직통번호를 알려주세요 당장저한테 전화부터 해주세요 김리현 010 7773 7358 입니다. 지금 해주세요 내가 그쪽에 1시간동안 전화하고 연결안된 것도 핸드폰화면 캡춰를 해두었습니다. 도대체 몇번을 걸고 끊긴건지... 상담원 다시연결 0번을 수십번을 누른건지.. 고객이 1시간의 통화료를 부담했는데 전화한통 하라는 말이 어렵지 않으시겠죠 지금 당장 전화주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 문의하신 내용은
고객센터를 통해
안내를 받으신 것으로 확인됩니다.

전화상으로 안내드린 내용대로
처리 해 드리도록 하겠습니다.


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 2013-02-28
상담완료
295570배송문의
오늘 주문했으니, 상품 잘 살펴 흠없이 인쇄해주세요. ^^
배송이 늦는거야..이미 공지로 확인했으니. 좀 늦더라도. 꼼꼼히 살펴 부탁드립니다. 가족들이랑 친구에게 선물할 것등으로.. 오늘 밤 새서.. 작업해서. 사진 달력 주문했거든요. ^^ 5가지 정도 되네요. 꼼꼼히 확인하고, 또 확인해서 저는 주문 완료했사오니. 부디. 미리보기. 랑 다른 점이 없이. 인쇄되어 제작되기를 소원합니다. 3/14일 이후 배송이라 하셨으니.. 배송 출발하면.. 문자 주시나요?? 수고하시고. 꼭!! 배송 늦는것보다는.. 부디. 인쇄 퀄리티 떨어지지 않도록. 달력 잘 부탁드려요. 수고하세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품들은
제작 완료 후
꼼꼼히 검수하여 발송될 수 있도록

담당자분께 전달해 드리겠습니다.

감사합니다.~


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 2013-02-28
상담완료
295567주문결제
좀전에 추가주문했요
오전에 통화했습니다.. 미배송건으로 다시 주문넣었습니다 당일 배송 해주신다고 하셨는데 오늘 꼭 배송바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역 확인 후
오늘 출고될 수 있도록
빠른 인화작업 요청 드렸습니다.

자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인 부탁드립니다.


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 2013-02-28
상담완료
295562배송문의
도대체 언제 배송되나요?
아직 상품준비중이라고 뜨는군요 ; 언제 배송되는겁니까?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 주문물량 폭주로 인해
작업시간이 많이 지연되고 있어
예상 출고일자보다 늦어진 점 사과 말씀 드립니다.

주문하신 포토북은
제작 진행중에 있으며

1일 공휴일, 주말로 인해
4일(월) 발송처리 예정으로 확인되오니
이점 고객님의 양해 부탁드립니다.


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 2013-02-28
상담완료
295560배송문의
다들 배송때문에 난리군요 빨리 처리해야할것 같네요
24일에 포토북 주문했습니다 아직도 결재완료상태이기만 하네요 언제 완성되어 배송되나요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 주문물량 폭주로 인해
작업시간이 많이 지연되고 있습니다.

주문하신 상품은
실시간 배송안내를 통해 공지해 드린 내용과 같이
3월11일(월) 출고 예정으로 확인되며

작업현황에 따라
1~2일 정도 지연될 수 있는 점
참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-02-28
상담완료
295557배송문의
<배송사출고대기> 상태로 너무 오래 있군요.
2월 11일 주문하여, <배송사출고대기>상태로 계속 있습니다. 주문번호(T1225222)인데, 확인 좀 빨리 부탁 드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은
18일 우체국 택배로 출고 되어
19일 오후2시34분경 수령된것으로 조회 되오니

다시 한번 확인 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-02-28
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