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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
295553상품문의
대책 마련 하셔야겠습니다.
손님들 다 떠나가겠어요. 저만 그런 게 아니였네요. 게시판 여기저기 배송 너무 느리다고.. 스*스는 인화 요청하면 바로 다음날 옵니다. 어떻게 해서든 사이트 살리기 위해서라도 신속한 상품 배송 대책 마련하셔야 겠어요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 주문물량 폭주로 인해
작업시간이 많이 지연되고 있습니다.

이전 문의글에 답변 남겨드린 내용과 같이

주문하신 사진인화는
실시간 배송안내를 통해 공지해 드린 내용과 같이
3월11일(월) 출고 예정으로 확인 되오니

고객님의 양해 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-28
상담완료
295552상품문의
주문한지 5일이 되었는데..아직도 인화대기중이네요..ㅠㅠ
너무하신 거 아닌가요?ㅠㅠ 사진 주문 해놓고 기다리는 마음이 참 설레고 기대되는 게 소비자의 마음인데.. 24일에 주문했는데 28일인 오늘 왜이렇게 안오나 해서 홈페이지 들어와봤더니 아직도 인화대기중이네요.. 전화도 안 받으시고..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 주문물량 폭주로 인해
작업시간이 많이 지연되고 있습니다.

주문하신 상품은
실시간 배송안내를 통해 공지해 드린 내용과 같이
3월11일(월) 출고 예정으로 확인되며

작업현황에 따라
1~2일 정도 지연될 수 있는 점
참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-28
상담완료
295542배송문의
여기는 질문에 대답안해주시나여?
언제 보내주시냐구여? 너무 오래걸리는거 아니에여?그럼 기다리지않게 답변이라도 해주시던가..원래 이런 곳이에여?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

답변이 늦어져 죄송합니다.

다만, 현재 주문물량 폭주로 인해
작업시간이 많이 지연되고 있어

주문하신 상품은
실시간 배송안내를 통해 공지해 드린 내용과 같이
3월7일(목) 출고 예정으로 확인되며

작업현황에 따라
1~2일 정도 지연될 수 있는 점
참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-28
상담완료
295539배송문의
언제배송되나요?
저는 포토북도아니고.. 그냥 일반사진인화주문했는데요..좀 급해요... 증명사진이 더더욱 급한데 언제배송되나요? 아직까지 인화대기라서 걱정이네요... 3월4일 아이 어린이집에 제출해야할 사진이거든요.. 빠른작업부탁드려요... 언제쯤배송되는지 알려주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-02-28
상담완료
295538배송문의
수고많으십니다^^
20날 주문했는데 언제쯤 배송되려나~ 궁금해서 이글저글 보다가 저랑 비슷한 시기에 주문하신분들 글과 댓글보니 3월초에나 출고될것 같네요. 어쩔수없죠 주문할때 각오한것이니~ 그냥 글 읽다보니 불만 글들로만 가득찬것 같아 나름 댓글도 열심히 하나하나 달아주시던데 힘내시라고 응원글 하나 남깁니다^^ 빠이팅!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 주문물량 폭주로 인해
작업시간이 많이 지연되고 있습니다.

주문하신 상품은
실시간 배송안내를 통해 공지해 드린 내용과 같이
3월6일(수) 출고 예정으로 확인되며

작업현황에 따라
1~2일 정도 지연될 수 있는 점
참고 부탁드리며

주문 상품은
정성껏 제작하여
발송해 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-02-28
상담완료
295537배송문의
언제 인화해주시나요
아직도 인화대기네요 동네사진가게로 가면 바로 뽑아 주던데 귀찮아서 인터넷 주문했더니.. 아주 많이 너무하시네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 주문물량 폭주로 인해
작업시간이 많이 지연되고 있습니다.

주문하신 상품은
실시간 배송안내를 통해 공지해 드린 내용과 같이
3월7일(목) 출고 예정으로 확인되며

작업현황에 따라
1~2일 정도 지연될 수 있는 점
참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-02-28
상담완료
295533상품문의
8*6사이즈 패드커버
안녕하세요 방금 포토북 주문했는데요 8*6사이즈 패드커버가 같은가격이어서 패드커버로 주문하고싶엇는데 선택하는 곳이랑 방법이 없는거 같아서 어쩔수 없이 하드커버로 주문했는데 혹시 패드커버로 바꿔서 배송해주실수 있으신가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님, 죄송하지만
커버 종류가 다를 경우
편집내용 또한 새로 작업해 주셔야 하며

임의적인 변경은 불가하오니
이점 양해 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-02-28
상담완료
295530배송문의
2월 19일 포토북 주문했는데...
2월 19일 주문한 포토북은 언제 발송이 되는 건가요? 날짜가 어디에도 안나와잇네요. 한 10일 넘게 걸렸던 것으로 기억나는 데, 2월 중으로 받을 수 있는건지 궁금하네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 주문물량 폭주로 인해
작업시간이 많이 지연되고 있습니다.

주문하신 상품은
실시간 배송안내를 통해 공지해 드린 내용과 같이
3월4일(월) 출고 예정으로 확인되며

작업현황에 따라
1~2일 정도 지연될 수 있는 점
참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-28
상담완료
295528배송문의
급합니다
친구 결혼식때 사진 쓸꺼라서 적어도 3월15일에는 배송을 받아야 하는데요! 가능할까요? 13일에 배송된다 써있긴 했는데 불안해서여! 15일에는 제손에 사진이 도착해야합니다! 부탁드려여!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 주문물량 폭주로 인해
작업시간이 많이 지연되고 있습니다.

주문하신 상품은
실시간 배송안내를 통해 공지해 드린 내용과 같이
3월13일(수) 출고 예정으로 확인되며

작업현황에 따라
1~2일 정도 지연될 수 있으므로

자세한 배송현황은
[주문/배송정보]를 통해 확인 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-02-28
상담완료
295524배송문의
10일째 상품준비중 ㅜㅜ
정말 너무 하십니다. 10일째 제꺼는 작업이 진행이 안되고 있단 뜻인가요? 3월 3일이 아이생일이라 미리 한다고 한건데... 주문량 많은거 알아서 게시판까지 안오려고 했는데... 여기도 배송문의 많은걸 보니 항의라도 해야 좀 빨리 진행되나봅니다 ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 주문물량 폭주로 인해
작업시간이 많이 지연되고 있습니다.

주문하신 상품은
실시간 배송안내를 통해 공지해 드린 내용과 같이
3월4일(월) 출고 예정으로 확인되며

작업현황에 따라
1~2일 정도 지연될 수 있는 점
참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-02-28
상담완료
295522배송문의
언제 배송오나요
24일날 입금까지 완료했는데 오늘까지 인화대기중은 뭔가요.. 언제 인화해서 배송옵니까?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 주문물량 폭주로 인해
작업시간이 많이 지연되고 있습니다.

주문하신 상품은
실시간 배송안내를 통해 공지해 드린 내용과 같이
3월11일(월) 출고 예정으로 확인되며

작업현황에 따라
1~2일 정도 지연될 수 있는 점
참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-02-28
상담완료
295521취소/반품
주문취소 부탁드립니다..
2월 28일 새벽 주문한 앨범 주문번호 T1246546 주문 취소부탁합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 요청하신 주문번호 T1246546 ,
1,800원이 결제취소되었습니다.
이용에 불편을 드려 죄송합니다.


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 2013-02-28
상담완료
295519주문결제
프로그램 오류
포토몬 프로그램을 다운 받아서 설치했는데 이 프로그램에서는 증명사진 주문에 대한 메뉴가 없네요. 그래서 홈페이지에서 증명사진 인화 신청을 하려는데 1%에서 진행이 되지 않구요. windows 7 사용자입니다. xp에서는 홈페이지에서 주문 프로그램이 뜨지만 윈도 7에서는 안뜨는거 같은데 해결 방법 없나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


문의하신 내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-02-28
상담완료
295518배송문의
정말오래걸리네요
주문할때부터오래걸린다고하긴했지만 요즘세상에 인화몇장하는데 이렇게오래걸리다니요 정말대단합니다 언제되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

주문하신 상품들은
27일 CJ택배를 통해
출고 완료 된것으로 확인 되오니

자세한 배송현황은
[주문/배송정보]를 통해
조회 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-28
상담완료
295516취소/반품
주문취소 부탁드립니다.
2월28일 새벽에 주문한 상품 취소좀 부탁드립니다. 주문번호 T1246530
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

T1246530
주문내역 취소및 쿠폰 재적립 해 드렸습니다


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-02-28
상담완료
295515배송문의
이거,... 언제까지 "배송사 출고대기"입니까?
주문하면,... 주문결제 - 인화대기 - 인화작업 - 인화출고 - 배송사출고대기 - 발송완료. 이런 과정으로 택배가 오는데,... 주문하고나서 다음날 보니까 "배송사출고대기"로 뜨길래 엄청 빠르구나,... 좋아했는데, 어거 장난하는겁니까? 19일 주문하여 20일 "배송사출고대기"가 지금까지 "배송사출고대기"로 나와 있으니, 왜, 무슨 이유로, 지금까지 안보내주고 "출고대기"만 하고 있는 겁니까? 23일에 택배가 된다고 했잖소?!! 오늘 27일이 지났소!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.
주문하신 꼼꼼사진인화는 오늘 28일 출고될 예정이며
배송은 택배사 출고후 1-2일 정도 소요됩니다.

졸업시즌에 맞물려 배송이 지연이 된 점 다시 한 번 사과드리며
다음에는 좀 더 빠른 배송이 될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-28
상담완료
295511상품문의
미니지갑사진
프로그램을 업데이트 중입니다 라는 화면이 뜨고 1시간째 12%에 머물러 있습니다. 포토북이나 사진인화를 할대 업데이트에는 문제가 없었는데 미니 지갑사진만 그러네요. 어떻게 해결해야하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.
포토몬 전화 070 번호로 연락드려
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~




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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-02-28
상담완료
295509주문결제
쿠폰사용이 왜 안되는걸까요
사진보시고 답달아주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해 연락드렸으나 부재중이십니다.

고객님 아이디 조회결과,
화이트데이 커플북 2,000원 할인권과 포토북 업그레이드 4,000원 할인권이
있습니다.

화이트데이 쿠폰은 커플북에서만 주문시 결제창에서 적용 가능하며
4000원 할인쿠폰은 화이트북이나
포토북에 20%할인이라고 노란색 동그라미로 되어 있는 상품으로
주문시에만 적용가능합니다.

고객님께서 주문하시는 소프트 커버북이나 사진인화에서는 적용이 어려우니
참고하시기 바랍니다.

쿠폰 적용 가능한 상품의 주문프로그램에서 주문 해주시기 바랍니다.




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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-28
상담완료
295507배송문의
주문21일인데
아직도인화대기중이면 대체 언제쯤받아볼수있는건가요 원래 시일이이렇게오래걸리는건지 아님 다른문제가있나요?전화도도통연결안되 글남겨요 문자라도좀주세요제발 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

졸업시즌을 맞아 예년에 비해 예상하지 못 할 정도로 주문이 늘어
제작지연으로 많은 불편을 드리고 있습니다.
죄송합니다

주문하신 T1239336 사진인화는
오늘 28일 출고 될 예정이며
배송은 택배사 출고후 1-2일 정도 소요됩니다.

다음에는 좀 더 빠른 배송이 될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.





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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-28
상담완료
295505배송문의
도대체 언제오나요
이럴 줄 알았으면 쿠폰구매해서 했을 텐데, 빨리 받아보고 싶은 마음에 그냥 결제 했더니,, 도대체 언제 오는지,, 쿠폰이 28일날 발행이던가 그래서,,안하고 그냥 했는데 너무 늦네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

졸업시즌을 맞아 예년에 비해 예상하지 못 할 정도로 주문이 늘어
제작지연으로 많은 불편을 드리고 있습니다.

죄송합니다.
주문하신 포토북과 사진인화는
오늘 28일 출고 될 예정이며
배송은 택배사 출고후 1-2일 정도 소요됩니다.

다음에는 좀 더 빠른 배송이 될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.





make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-02-28
상담완료